雖然疫情拉開了我們之間的社交距離，但我們的內心依然彼此溫暖緊靠。
在過去的兩個月裡，基於安全考量，人們迴避著彼此，人們很少交談。在空蕩有如超現實場景的機場、商場裡，服務人員的總和超過一整天的來客數。
集團以照顧員工為優先 每個環節細心審慎應對
雅詩蘭黛集團一位專櫃服務人員憶起，在二月六日疫情初期，為一位客人服務時，注意到顧客體溫異常之高，一問之下才知道，對方剛從湖北返台，正處於居家隔離的最後一天。當場得知消息，櫃姐即便內心驚慌，但是仍秉持自己的專業，壓抑內心的不安和恐懼，以服務為上的精神完成試用流程。
撐住笑容，與客人道別後，櫃姐立刻通報主管。集團接獲消息，請櫃姐立即消毒所有自己與客人接觸過的物品，並放下手邊的工作直接返家，也提醒她回家路上千萬不能搭乘大眾交通工具，同時協助提供醫療資源相關訊息。在辦公室內，公司高層也立刻啟動緊急會議，除了針對個案成立專案小組，負責這位櫃姐所有該要關心的事務，其中包含即刻給予休養兩周的有薪假，指派專人每天關心問候並協助就醫，當然也通知百貨公司啟動全面性的消毒措施。櫃姐回憶起後來的十四天沒有後顧之憂的在家休養，又天天收到來自公司的關心電話，真是感受到來自公司的溫暖關切。
公司也持續追蹤那位顧客的健康狀況，雖在篩檢後證實客人與員工皆平安無事，但她也很驕傲的表示，公司在面對疫情來襲的危機處理，選擇以保護員工為優先，領先百貨同業第一時間採購額溫槍、手套、酒精等所有配備以保障專櫃人員安全無虞，同時公司啟動調度與整頓資源的機制，秉持「我OK，你先領」的態度，集中辦公室口罩以保障專櫃第一線人員的健康為優先考量。
在疫情最嚴峻之時，集團總公司更以保護員工及消費者為最高考量，在與犧牲業績的權衡之下，全面下令全球專櫃採取No Touch Service（無接觸服務），在台灣，雅詩蘭黛集團更是唯一執行No Touch的美妝集團。為顧客親切與貼心的一對一服務是美妝與保養產業最引以為傲的High Touch Service，全球下令無接觸服務無疑代表集團將承受營收損失，但在以員工與消費者安全為最優先的考量下，從High Touch到No Touch，公司決策團隊絲毫沒有一分猶豫，顯現雅詩蘭黛集團保護員工與顧客的原則與決心。台灣雅詩蘭黛集團執行董事總經理Catherine表示當她一接收到No Touch Service的指示時，剛開始內心也是十分掙扎，但她立刻體會到集團做出這個保護員工的決定是非常負責任且有擔當的決策，在重大改變時刻，不以近利為選擇，而以永續經營，保護人員資產為考量的公司才是有格局有遠見的公司。
雅詩蘭黛集團關心全球員工 後疫情時代的保障
雅詩蘭黛集團紐約總部除了在疫情期間啟動多項支援行動，「全球疫情救援計畫」捐贈給「無國界醫生」協助他們前往資源匱乏的區域；準備預備金以應對全球各地分公司的前線支援。為更廣泛抑制疫情擴展，調派有醫藥專長的員工及世界各地的工廠，投入生產手部清潔液，以供高需求的地區使用。
但是一向視員工為家人的集團更關心與注重的是後疫情時代員工及家人的保障，幾個月以來，疫情重創全世界經濟， 因應疫情對全球員工及家人可能帶來的財務損失，以及員工面對來客量減少而受影響的收入，雅詩蘭黛集團特別成立「關懷員工救助金」（ELC Cares Employee Relief Fund），面對經濟困境的員工可以透過內部系統線上申請匿名補貼，公司將員工視為最珍貴的資產，也令全世界的員工感到相當安心與溫暖。身在雅詩蘭黛集團大家庭，長期以來集團各國分公司胼手胝足，一起在美妝界創下了許多佳績，擁抱每個精采的榮耀時刻，大家同心協力一起走過這段時光，一定能攜手迎向更璀璨的未來。
企業人道精神 源於家庭與公民責任
在疫情期間，雅詩蘭黛集團不僅保障員工收入，更在乎員工與消費者的生命安全，源於在集團內，家族企業價值的傳承。在集團內，「家庭」指的是員工、也是消費者，重視家庭甚於盈利的態度，更彰顯集團對於核心理念的看重。
此外，集團也重視與時俱進、與時代共感，率先挑起企業使命。
早在一九九○年代，雅詩蘭黛即率先引領「動機行銷」（Cause Marketing）風潮，根據維基解釋，「動機行銷」是一種企業社會責任，講述一間公司的行銷活動，同時具有盈利及利益社會的雙重目標。當時，雅詩蘭黛夫人發起的「粉紅絲帶」乳癌研究防治活動、與M·A·C 愛滋病基金防治活動等都持續至今。
而二○一九年，集團在女性平權等多方面的作為，更獲致人權戰線（Human Rights Campaign）企業平權指數（Corporate Equality Index）百分百的肯定；同年，《富比士》雜誌將雅詩蘭黛集團評為「二○一九年女性最佳雇主」第一名的榮譽。
雅詩蘭黛作為全美第一的美妝集團，由女性領導人雅詩蘭黛夫人於一九四六年創立於紐約。目前旗下明星品牌有雅詩蘭黛、倩碧（Clinique）、海洋拉娜（La Mer）、芭比布朗（Bobbi Brown）與品木宣言（Origins）、Jo Malone London等，分別進駐全球一百五十個國家。他們的企業影響力、全球社群的高附著力，不僅來自集團、慈善基金會的運作，更來自於員工。
集團主席與董事主席威廉蘭黛（William P Lauder）曾於兩年前訪台時接受《天下》專訪時提及，他的母親Evelyn 早期倡議推廣「粉紅絲帶」活動，不僅提出將美容專櫃人員作為傳遞理念的第一道窗口，賦予第一線員工使命感；更為集團注入人道精神，開啟集團步向企業社會責任的路途。
經歷二○二○ ，雅詩蘭黛集團為接下來的挑戰儲備戰力，強化集團內部當責的架構，他們清楚，員工與消費者是企業前行的關鍵，永遠將員工及消費者擺在首位的初心與堅持，讓雅詩蘭黛在體現企業社會責任的實踐上做了最好的示範。
