改造兩年的線上報稅讓你有感嗎？唐鳳：心情不要變差就可以

報稅軟體改造協作工作坊現場。（截圖自PDIS影片）

「我們在討論過程中，發現原版有許多不必要的設計。做設計當然希望使用者體驗愈來愈好，但報稅的體驗要心情愈來愈好不太可能，因此我們設了較低門檻：心情不要變差就可以，」唐鳳在論壇上說。

在協作工作坊中，民眾和公部門人員共同討論使用報稅系統的痛點，包括「字爆多」、「元件安裝繁複」等。（截圖自PDIS影片）

工作坊如何討論讓使用者心情「不要變差」？卓致遠舉例，民眾原本只能在按到下個頁面時，才知道缺什麼資料，現在改成在首頁提醒，忘記註冊密碼，也有連結可以找；眼花瞭亂的繳稅項目「一般扣除額、重購自用住宅」等，也考慮加上「增項」、「減項」，讓不熟悉報稅的民眾至少知道錢會變多還變少。

一進入Web線上版報稅網頁，就可清楚知道驗證身分的四種方式，也可得知該準備哪些設備和資料。（截圖自綜合所得稅申報系統）

給長官的報告也可以「貼滿便利貼」

進行工作坊時，「原本希望讓財政部人員也有設計介面的能力，但財政部人員很懷疑自己真的可以改嗎？反而是民眾躍躍欲試，馬上著手畫圖，」卓致遠分享，除了過去公部門不習慣用設計思考（design thinking）的方式做事之外，新方法也難融入舊體制，「第一次工作坊結束，滿牆的便利貼對設計師來說代表許多想法，財政部PM葉坤銘的反應卻是：我要怎麼拿這些東西去跟上級報告？」直到第三次工作坊，公部門人員逐漸理解到設計有分階段，要做的事不一樣，也開始調整「報告內容」。

報稅軟體改造協作工作坊討論過程。（截圖自PDIS影片）

「參加工作坊以為一樣是讓台上的人報告，沒想到15分鐘後，突然讓我們跟民眾分組討論，」本次繳稅軟體改造的財政部PM葉坤銘在PDIS訪問中說，「過去我們了解民眾需求，都是從部長信箱、財政資訊中心信箱，這是財政部第一次進行公私協作，我比較驚奇的部份是能直接面對民眾討論，這種方式更貼近民眾需求。」

不必參選，也能改變政府

參與工作坊的民眾，都是無償提供想法，幾乎全程參與的卓致遠也只領專家費，報稅系統的授權歸屬仍屬於財政部，是什麼動機讓這些人願意參與？「我覺得參與這個案子，是我成為酸民之外的另一個選擇，」卓致遠說，「我身為一個使用者體驗的專家，提專案是我不用參選也可以改變政府的方式。」

使用者體驗設計專家卓致遠，從po出一則抱怨貼文，開啟了連續4個月的報稅軟體改造工程。（截圖自PDIS影片）

民眾只要在Join公共政策網路參與平台上提案，超過5000位民眾連署，政府相關單位就需要出來說明，甚至著手改變，去年就開了30場協作會議。但不可否認地，卓致遠算是平台自2015年設置以來，第一個具備改善提案問題能力的提案人，Join平台想促進公私協作、避免成為純抱怨大會的路還很長。

回到最初，卓致遠為什麼會想到要到Join平台上提案？「活動上有人問唐鳳：怎麼樣可以幫助妳？她只說：『上去提案吧！』我就記住這句話了。」

「但改得好不好見仁見智，我也在等大家使用後的意見，可以再持續優化，」卓致遠笑說。如果你覺得今年的系統變好用，可以不吝鼓勵；如果你覺得還是很難用，何不試試看接棒當下一位「超高生產力酸民」，上去提案或者是直接在提案下留言、參與工作坊直播討論？

本文轉載自未來城市，原標題：線上報稅軟體變好用？背後是這位「酸民」幫的忙

【延伸閱讀】

2020報稅懶人包》5種報稅法，沒讀卡機也通！快速退稅、紓困延期，找出最省錢的方案

報稅讀卡機Out！手機認證、超商下載查詢碼報稅還能抽現金

關於作者 未來城市

《未來城市》是《天下》於2018年推出的智慧科技與設計交流平台。 ​​透過報導智慧城市、社會設計、專家洞察，期望成為一個提供市民、企業和政府單位對話的平台。