2019年夏末，和長年遠遊的旅伴們一起，在颱風夜出發，大家忐忑不安，輾轉從香港機場轉機，目標鎖定西班牙北部的畢爾包。這是繼2015年西班牙的南部之旅後，再度造訪文藝祖蔭雄厚的伊比利半島。
出乎意料，第一步就感受名列前茅的航空公司，在環境清潔和服務品質的後退。我們異口同聲決定日後另做打算。可不是，旅客們展開行程的體驗，往往從踏進機艙就開始，識途老馬的旅人更對品牌有所期待，實不為過。
沿途中，我也感受當全球產業都迎戰數位轉型風暴時，唯有機場管理一如既往：不苟言笑的海關人員，全身的觸摸檢查，難親近的行李輸送帶，指示不清的標誌，行李脫隊的滄海探索，以及機艙口的尋覓。所幸這一切根據AI專家預言，拆解工作流程後，可透過AI 工具予以改善，新的機場體驗令人拭目以待。
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