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送餐到家不稀奇,送到心坎裡才贏

穿著制服、載著保溫箱的外送員在馬路上穿梭,這樣的街景不陌生,外送服務其實行之有年,但行動商務的出現讓競爭白熱化。該怎麼贏?

外送平台-UberEats-foodpanda-外送員-送餐-日本-行動商務-徐重仁 圖片來源:邱劍英
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這個夏天,外送平台大受歡迎。

我看到很多年輕人騎著摩托車、頂著大太陽,大街小巷鑽來鑽去。他們多半習慣在一個區域駐點,但沒訂單的時候,也會跑遠一點的地方碰碰運氣,可能一天得騎車繞十多個小時,十分辛苦。

台灣人熟悉的外送平台有跨國的UberEats、空腹熊貓(foodpanda)或是已經撤出的誠實蜜蜂(honestbee)。另外,本土企業信義房屋,也推出了「有無外送」。在中國,則有美團外賣、被阿里巴巴集團收購的「餓了麼」等。

這些大平台間相互較勁,使出渾身解數搶佔市場,對消費者免運、對商家壓低抽成,當他們把市場做大後,小企業很難再進來。(延伸閱讀:萬華起家的「幽靈廚房」 靠外送狂賣1.5萬個牛排龍蝦便當的祕密

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