台灣美容產業在中國市場有了一大變化,老二佐登妮絲獲利成長翻倍,稅後淨利年增率硬是比老大哥麗豐經營的克麗緹娜高上一截,這個改變也讓佐登妮絲打進《天下》快速成長企業100強。(延伸閱讀:投資、就業必看!台灣最有潛力100強企業是誰?)
背後關鍵,是接班2年的佐登總經理陳佳琦做了一個極不容易的顛覆式創新──收加盟店轉為直營店,並從用戶思惟導入新的產品。新增加盟店向來是最迅速、直接的方法,佐登在中國要併店消息一傳開,怎麼看都是採取守勢而非攻勢。
但陳佳琦看到的,是加盟店天高皇帝遠衍生的問題。不只服務素質參差不齊,在市場激烈競爭下,還有可能掛著佐登招牌,賣別家產品。

更長遠、更痛苦的影響,是在服務與保養品的配比上。陳佳琦理想的比例是5比5,但中國加盟店通常只有2比8。因為過去加盟店積極賣出美容課程,卻不鼓勵顧客回店消耗課程,肥了加盟主,讓他們口袋是滿滿的預收現金,佐登卻難以認列營收;加上沒有定期回店,消費者難以再回購下一輪課程。而在課程業績導向下,加盟主也會節約保養品進貨成本。
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