管女傭還比當主管難，我在印度的第一堂課

第一是因為我們都使用自己的第二語言英文，所以無法溝通清楚嗎？考量喬瑟芬12點要離開接小孩下課，所以我一來就告訴她，在工時沒有增加的情況下，早餐一式由一人變兩人差異不大，但打掃、洗燙衣物都可以按照時間自行地調節。

第二是我不了解她的工作品質和習慣。

第三是我不了解行情。她一週來5天、每天4小時，現行薪水合理嗎？甚至加班怎麼算？

第四是我不了解印度人、也不了解她的心性，但她有我家鑰匙、還為我們準備食物，擔心如果沒有答應，她會不會心生不滿，在食物中加料或做出什麼令人更錯愕的事情。甚至想著用英文到底要怎麼跟她說、跟她溝通⋯⋯。

其實事後想想，都覺得有點好笑。之前擔任部門主管，一起共事的同事那麼多、經手的業務也那麼複雜，都沒有擔心到徹夜難眠，怎麼管女傭比當主管還難？

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結果當下我們沒有調薪，最主要的理由是：工作品質沒有達到要求。但我們承諾只要改善，就會主動調薪。事實上，在三個月後我們確實調高喬瑟芬的薪水，而且幅度高於她的預期，理由當然是工作品質明顯改善。

工作隨性，甚至隨便

我覺得印度人很聰明，但基本上很隨性，甚至有人覺得是隨便，所以對於工作品質必須有明確要求。

例如他們擦桌子，如果你在桌子放了兩個燭台，他們原則上不會把燭台拿起來，就沿著旁邊擦過，而且天天如此，直到你發現燭台下面都是灰。

另一個拖地，同樣是之字形的拖地，為了確保都能拖到，一般都是之字重疊幾次。他們的之字真的就是之字，之字以外的地都是乾的，當然是沒有拖到。

印度人其實是心靈手巧，只要願意就能把事情做好；另外就是要給適當的壓力或誘因。

關於壓力為何要適當？因為印度人非常愛面子，如果確實做得不好，還是盡可能不要在人前說他們，否則反而得到反效果。

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剛開始印度女傭沒有移開桌上物品再擦桌的習慣，現在大大改善。

至於誘因，主要因為印度人很多，生存競爭非常激烈，只要有機會他們就會為自己爭取最大權益。這點由我的女傭在我來到印度三天，就提出加薪，甚至由印度人車在馬路上的爭先恐後，都可以看出端倪。（延伸閱讀：印度馬路上唯我獨尊的牛，教會我的人生道理）

就是想要佔便宜

在此衍生一個話題，就是關於很多人覺得印度都是騙子，特別在觀光客出入的地方更是猖獗。

我不是觀光客所以姑且不論這部份，但關於印度都是騙子，我的看法不太一樣，比較覺得他們就是想要佔便宜。

例如因為我們是外國人，除了標價清楚的地方外，我們買什麼都比較貴。當季西瓜印度人買一公斤是20盧比，我們就是40盧比，如果你跟他說，上次司機來買明明就是20盧比，攤商先會辯稱品質不一樣，如果你不接受，他還是會以20盧比賣給你。

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這樣的邏輯原則適用在所有可以講價的地方。最經典的笑話就是，有個美國脫口秀節目主持人模仿過印度人的恐怖份子，一方面形容他們搖頭晃頭的表情和印式英文的口音，根本沒有威脅性；另一方面，如果對方沒有那麼多贖金，還會自動降價問：「那你有多少？」（延伸閱讀：內心糾結到變管理難題　印度人為何不喜歡說「不」？）

美國脫口秀主持人笑談印度人的恐怖份子連贖金都可講價，非常經典。

需要時間理解和信任

其實隨著我在印度待的時間愈長，我能理解有些印度人的難，例如我的印度女傭。

德里生活大不易，靠她和擔任警衛的先生賺錢，養活兩個孩子、公婆，有機會多爭取一些薪水也無可厚非。

他們的生活條件遠不如我們，很多時候對於品質的認知也和我們不一樣，沒有做好也不代表不能做好，只要給他們機會。

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在我寫稿的同時，我的女傭喬瑟芬正在打掃、洗燙衣服，輕手輕腳地陪在我身邊。因為互相理解和信任，她現在也是我生活中重要他人。（責任編輯：吳廷勻）

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【不可思議的印度】專欄

作者洪渼涓，歴任《天下雜誌》記者、中華汽車公關、《天下雜誌》行銷總監三個工作，期間旅居三個大都會，都在美國。
現任家庭主婦的角色還算熟悉，但印度德里則是陌生至極。由陌生到熟悉、由驚嚇到驚喜，其實就是敞開心胸，就可看到印度不可思議的精釆！