Line之父：三年內要讓集團市值翻倍

其實這不是慎重熩第一次當救火隊長。慎重熩是韓國人，是Naver創辦人李海珍的大學學弟。

Naver是韓國最大搜尋引擎，也是Line最大股東，持股逾七成。

在Naver和Line待了近15年，慎重熩保持低調，但他是李海珍倚重的左右手。

2000年，Naver首次叩關日本市場，但不敵Google和Yahoo跨國搜尋引擎，五年後鎩羽而歸。

2008年，慎重熩銜命再度踏上日本，2011年日本福島大地震，電信通訊全面瓦解，讓Naver以Line免費即時通訊服務，在日本站穩腳步。

但對慎重熩而言，2008年到2011年，幾乎是他人生低谷。

據《日經》報導，4年來慎重熩在日本推出約20種新服務，從圖像編輯、微網誌到餐廳搜尋網站等，全以失敗收場。

因為壓力過大，慎重熩一度染上酒癮。但李海珍力挺慎重熩，不惜向董事會保證，一旦日本市場失敗告終，他願意負起責任走人。

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311大地震前夕，兩人在日本共進晚餐，慎重熩精疲力竭地問，「請你告訴我底線在哪裡，做不到什麼，我們就撤出日本？」李海珍則堅定地說，「如果你不幹了，一切就結束了。」翌日一場驚天動地的大地震，戲劇化地改寫Naver的命運。

如今以Line共同執行長暨企業文化長站到鎂光燈前，慎重熩代表的無懼和勇於創新，將決定Line能不能閃耀如昔。以下是慎重熩受訪摘要：

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問：2008到2011年間，你在日本市場遭遇的挫折，讓你學到什麼？

答：2011年以前，我們聚焦在開發搜尋引擎，也陸續推出多個新服務，然而都無法滿足日本用戶的需求，也打不開市場。

直到311大地震，我們發現消費者少了一個簡單、即時、且免費的通訊服務，以至於無法在災難發生時立即聯繫親友。

當時我們馬上中止手上的其他工作，全心投入開發通訊軟體。

2008年我搬到日本，我發現表情符號是日本很重要且獨特的手機文化。

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因此，當初Line上線，我們就提供韓國插畫家的貼圖給用戶，果然一舉成功。

每個成功或失敗的經驗，都是我們往下走的寶貴養分。

服務驅動（service-driven）和超適地發展，是我們最在乎的核心精神，也是Line持續發展的基石。

問：為什麼現在Line需要企業文化長？

答：WOW不是新概念，而是Line 長期存在的核心價值。

WOW代表前所未有的用戶體驗，例如2011年6月，我們推出Line，帶動產業革新，徹底改變人們溝通的方式。

Line把WOW定義為，任何一個能引領市場、創造典範轉移的新穎服務。

Line從通訊服務開始，現在要切入新領域。

今年2月，我被任命為企業文化長，我將帶領團隊以用戶需求出發，開發出令用戶感到驚豔、印象深刻的服務。

問：為什麼你說，Line正進入第3波新創階段？

答：今年6月，Line就滿8歲。我將Line的發展，分為3個階段：

第1階段始於2011年創辦時。Line透過提供遊戲、表情符號和廣告，在市場上攻城掠地，站穩通訊軟體領導者的地位。

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第2階段是2016到2018年。這時候我們研發新服務，吸引新用戶，並提高用戶黏著度，推動集團核心業務的成長。

同時，我們開始找外部合作伙伴，開發多元化的體驗。

第3階段是今年起我們將致力於發展金融科技、AI、電子商務／O2O虛實整合、區塊鏈，目標是3年內讓集團市值翻倍。

問：Line如何看待2018年獲利虧損和用戶成長放緩的問題？

答：2018年獲利虧損，主要是投資戰略事業。

如果我們停留在原有的核心事業，我們仍可維持每年15%到20%的成長。

但我有強烈的憂患意識，Line不該故步自封滿足現狀，應該要不斷超越自己。

我常在想：怎麼做才能比Line更有影響力？我們該創造什麼服務，超越Line，且更受到用戶喜愛？

問：目前在AI的佈局為何？

答：Line已多方導入AI技術，包括廣告、購物和Line Clova智慧音箱。我們透過AI，優化用戶體驗，提升Line服務的競爭力。

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以廣告為例，我們增強廣告平台的機器學習，提供給企業主更多用戶使用Line的偏好資訊。

例如，新的官方帳號鎖定投放功能（OA Targeting），可以降低官方帳號的封鎖率，增加和用戶溝通的機會。

我們亦打算在台灣Line Bank成立AI實驗室。（延伸閱讀：給人才又砸錢57億　富邦看上Line Bank的盤算是什麼？）

問：金融科技是Line佈署新領域。身為提供金融服務的後進，Line如何看待自身的競爭力？

答：身為一家科技公司，Line的優勢有：龐大用戶群、高市場滲透率、對用戶體驗的深刻理解及資安技術。（延伸閱讀：Line成立子公司　進軍加密貨幣） 

這些優勢將為台灣金融科技產業創造截然不同的發展利基。

加上，Line從服務驅動出發，善於從框架外思考，我們承諾，將為消費者帶來創新的金融商品。（責任編輯：邱千蕙）

人物小檔案
姓名：慎重熩（Jungho Shin）
年齡／47歲
學歷／韓國科技技術學院碩士
經歷／Naver日本市場負責人、Line董事、Line董事暨產品長、Line企業文化長、Line共同執行長