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一粒老鼠屎可能會壞了一鍋粥。
員工不良行為傳染研究顯示,如果和不正直的人一起工作,就算是最正直的員工,做出不良行為的機會也會上升。或許你會想相信,正直員工能促使不正直員工做出更好的選擇,但事實通常並非如此。
同事間學習不良行為,似乎比學習優良行為更容易。
管理者必須認清問題員工的真正成本,不能單只是考量問題行為的直接影響,原因在於,一個人的不良行為,會透過同儕效應影響其他員工的行為。低估這種外溢效應,可能會讓少數問題員工破壞原本相當健康的企業文化。
同事間不良行為大流行的例證,在歷史和當前事件中處處可見──導致金融危機的房貸核貸人員、參與Stratton Oakmont等騙局的股票經紀人,以及Wells Fargo銷售人員的交叉銷售等。
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