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【理解東南亞】一個新總裁 讓一家航空公司從最爛變世界第一

一家曾經是全世界最爛的航空公司,竟變成最受人喜愛第一名,如此戲劇性的轉變,竟發生在「相對落後的東南亞中又相對落後」的印尼。印尼鷹航做對了什麼事,竟翻轉了自己?說到底,關鍵還是人。領導人對了,事情就對了。

南向-印尼-最佳航空-鷹航-旅遊-飛機餐-領導統御 圖片來源:shutterstock
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鷹航(Garuda,台港官網譯嘉魯達印尼航空,大陸官網譯印尼鷹航)是印尼國航,機尾的大鳥標誌,是印度教神話裡毗濕奴神的坐騎迦樓羅,在神話裡,迦樓羅的翅膀展開有336萬里,遮天蔽日。

鷹航的美國航線去年才復航,根據該公司發言人Benny S. Butarbutar 的說法,這是鷹航「強化世界級航空公司地位的重要策略。」

「世界級航空公司」和印尼國航,在很多人的認知裡,似乎有那麼一點不搭調。

但鷹航確實是全世界屆指可數的幾家獲得消費者評鑑為最好的航空公司之一。頗具權威英國Skytrax每年7月公佈的評比,鷹航已經連續3年與新航、卡達等知名航空公司盤踞全球10大五顆星航空公司龍虎榜。

不僅如此,鷹航2016年在同樣是SKYTRAX的調查裡,擊敗420多家航空公司,以85%的顧客滿意度榮登全球最受人喜愛的航空公司。在機組員服務這一項,鷹航更是連續三年拿下全世界冠軍。

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