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「不要告訴我問題，我要的是解決方法。」對多數員工來說，這是再熟悉不過的一句話；對許多主管而言，更是時常掛在嘴邊的口頭禪。翻遍管理教科書，這句話成了「管理黃金準則」之一。支持這種論點的人總是說，如此一來可不必要的減少抱怨、增加授權、鼓勵員工向上管理。
確實，有些問題相對簡單，在員工能力範圍內便可輕易獲得解決，只需要主管們點頭。然而，現實環境並非如此單純美好。
現今的組織與外在環境日趨複雜，並非所有問題都能快速找到解決方法。「員工雖然看到了問題，但缺乏必要的資訊，無法解決問題，」美國《Bloomberg Businessweek》專欄作家瑞恩（Liz Ryan）表示。許多問題牽涉到跨部門、跨團隊，需要不同背景的人，從不同觀點與立場，討論並協調可能的解方。
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