社群媒體時代　企業如何應對？

今年四月，旗下擁有哈帝漢堡（Hardee's）等速食連鎖品牌的CKE餐廳集團新執行長馬克爾走馬上任。

首次跟行銷主管開會，他的第一個要求，就是在公司總部架起多面螢幕，即時顯示社群媒體上，對於公司品牌的對話。

愈來愈多企業高層開始認真看待社群媒體的影響力，因為意外的危機可能隨時引爆。

聯合航空強拖乘客下機事件，再次印證了股神巴菲特的名言：「建立聲望，要花二十年的時間，但要毀掉它，五分鐘就夠了。」

不只聯航，企業出包引起網路社群負評的例子，近年來層出不窮。四月初，百事可樂推出的新廣告，找來人氣超模演出，卻因為被質疑是消費黑人社運，在網路被罵翻而火速撤下。而在台灣，五月底的全聯生活誌事件，同樣在社群上點燃怒火。