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根據報導,兩位年輕女孩使用名為「通行乘客」的機票,卻因為身穿緊身褲無法登機,第三位女孩則剛好有件可以蓋住緊身褲的洋裝;另一方面,她們的父親身穿短褲,卻完全沒有問題。據傳其中一位女孩年僅10歲。
這讓推特使用者大為不滿,聯合航空的推特帳號冷冰冰地引用相關規範之後,就更是如此。接下來就來看看聯合航空教我們的管理課:
1、執行規範之時,應該仔細想想該如何執行
聯合航空聲稱,禁穿緊身褲的理由在於,任何使用這類特殊機票的乘客,都是在代表聯合航空,因此得遵循公司的服裝規範。這些年輕女孩穿緊身褲真的會冒犯到誰嗎?此外,有時候,你也可以選擇悄悄地開口:「嘿,下一次……」反之,聯合航空的做法等於是砸了自己的招牌。
2、制訂規範之時,得確保規範明確且跟得上時代
聯合航空似乎堅持,使用這類朋友和家人專用的機票不能穿緊身褲,然而,誰能登機的最終決定權,是握在登機門人員的手中;這讓人非常困惑,也非常容易帶來情緒混亂。規範確實有機會創造融洽的氣氛,但得跟上時代。如今,幾乎所有人都會穿緊身褲,男性也不例外。
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