- 天下Web only
領導者不但是為追隨者發言，也是在對追隨者發言，因此，領導者道歉會產生十分廣泛的影響。領導者的道歉不但與個人有關，亦與整個組織有關；道歉之時的每個表情都很重要，每字每句也都會成為公開紀錄。
因此，領導者公開道歉是個風險極高的行為，對他們、對他們的追隨者、對他們代表的組織皆是如此。拒絕道歉可能非常聰明、也可能有如自殺；反之，願意道歉也許代表強大、也可能代表脆弱。
為何我們要道歉？為什麼我們要讓自己陷入這種困難的處境？對領導者來說，公開道歉的風險格外巨大，因此，領導者不該經常或輕易道歉。一般來說，唯有確定道歉的成本低於不道歉，領導者才會公開道歉。領導者願意承受公開道歉帶來的不安和風險，目的通常可以分為四種：
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
