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面對外在環境改變帶來的壓力、卻又不想改變之時，許多人會選擇自我欺騙。他們活在虛偽的現實之中，藉此維護那過時的系統。這種事在辦公室裡處處可見；人會說謊，是因為他們不願面對現實。接下來就是5個你會在工作時聽見的謊言：
1. 商務溝通純屬就事論事，無關個人
商務溝通從來就不只是就事論事，溝通雙方的關係必定會影響溝通。自信十足的領導者不會躲在「我們」背後，而是以自己的身份和員工對話；此外，他們也不會說「這我無法決定」，而是說「你說的很有道理，我會向上頭反映。」懦弱的管理者會躲在政策和層級之後，那是他們的安全網。
2. 我們依照職位給薪，與誰做這個職位無關
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