● 掌握世界每日趨勢！編輯每日嚴選，邀您免費訂閱天下每日報 >>
買東西、訂機票、預約房間、保險合約問題、電信與寬頻問題、醫療問題、技術問題……，不論哪個行業，顧客總是有各式需求，遇上疑難雜症都必須跟企業打交道。
現在的企業也都曉得，他們必須取悅顧客，才能建立品牌忠誠度。問題是，顧客真的滿意嗎？
住在舊金山的行銷顧問喬卓莉是美國電信大廠威訊（Verizon）的客戶，前陣子，她打算取消行動寬頻服務，於是上官網去申請。
整個流程走下去，一個月內，從網站、線上對話、客服中心、電子郵件確認，再回到網站、客服中心、電郵確認，最後回到客服中心。
「明明只是要取消服務，為什麼非得讓客戶經過七道關卡？」她大失所望。
顧客體驗就是新的行銷
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
訂閱管理 Insight 電子報（每週一發送）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
