新戰國時代　以「變」應萬變

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二○一六《天下》金牌服務業調查結果，名次變動劇烈，除去第一次評選的藥妝類，有十一個產業寶座換人；榜單中，有二十名黑馬殺出重圍，首次進入各產業前五名。好花不見得常開，江山代有才人出，競爭激烈。

若分析各行業顧客最關注的指標，或各行業龍頭的奪冠原因，主要還是在服務態度、服務環境或是效率。但若將各行業七大指標的平均分數與前一年比對，二十四個業種中，就有十一個行業在「創新能力」的進步幅度最大，顯現台灣服務業精益求精，除了消費者重視的態度、效率、環境等基本要求，還力求創新、與眾不同，讓消費者驚豔。

 

趨勢一　聚焦產品　新進榜企業殺出紅海