銀行總是喜歡吹噓它們有多科技，但很少有銀行走得像西班牙對外銀行（BBVA）這麼遠。
西班牙對外銀行是西班牙第二大銀行，去年將零售經驗不足的數位銀行長托雷斯拔擢為集團第二號人物。而數位化是它的最高戰略原則，為了達成這個目標，西班牙對外銀行過去三年已投資了兩億美元，在金融科技新創公司。西班牙對外銀行也試著將現有的業務，數位化得像是科技公司──約有六百名員工，分別來自IT、行銷、設計和其他部門，在馬德里的總部小隔間中彼此協作。
他們負責規模雖小、時間卻很緊的專案，每天在白板寫下無數的意見，貼上許多寫滿想法的便利貼，目標是要根據客戶的反饋持續改善app。西班牙對外銀行稱之為「細節革命」，並且期望得到更高的顧客滿意度。
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