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<消費心理學>主廚走到桌邊 竟如此影響顧客觀感

我們都碰過這種事。你對餐廳的晚餐有些不滿意,主廚從廚房走出來,問你餐點怎麼樣;標準反應就是大聲又愉悅地告訴主廚,餐點實在棒極了。等到主廚走回廚房,你又開始抱怨湯太鹹、甜點有點鬆垮。為什麼會這樣?不想冒犯人?不想顯得自己不懂食物?香港一項有趣的調查,解釋了這奇妙的消費心理學。

餐點-主廚-消費體驗-消費心理學-調查-實驗 圖片來源:Shutterstock
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香港策略顧問公司CatchOn進行了一項試驗,看看主廚現身是不是真的可以改變食客對餐點的感覺;答案是絕對可以。就連二流的餐點,在主廚面前,食客都會連聲說讚。

研究請來48名食客,前往香港的法國餐廳Serge et le Phoque,告訴他們這是為了協助主廚改善餐點。餐廳提供了兩個版本的番紅花洋甘草萊姆燉飯;第一版使用鮮美的自製雞湯,第二個版本則使用雞湯粉。不過,佩雷提爾(Charles Pelletier)主廚會親自介紹第二個版本,告訴食客他的靈感來源,並解釋每項食材的出處。

接著,食客得為兩個版本的品質、總體口味、美感、香味、份量等項目評分,再挑出自己喜歡的版本。結果,77%的食客都喜歡食材較差的第二個版本;這個版本的品質、口味、份量等項目也都獲得較高評分,有趣的是,其實兩個版本的份量是相同的。

除了說故事的重要性之外,這項實驗結果亦突顯了主廚的重要性。名人主廚愈來愈多,食客也喜歡和他們互動,就算食材和功夫不到家,還是可以靠互動提升顧客的體驗。從比較具建設性的角度來看,這表示主廚的溝通能力愈來愈重要。

佩雷提爾同意加入這場奇怪的試驗,是因為Serge et Le Phoque試圖去掉所有表面功夫,盡可能讓顧客專注於體驗食物。不過,在場的記者也被騙了,因為佩雷提爾根本不是主廚,而是餐廳的共同擁有者;這是他第一次穿上主廚的白衣,但配上他那帶有法國口音的連珠炮英語,讓他看起來、聽起來都像是主廚。

正如佩雷提爾所言,用餐愈來愈戲劇性。燈光、音樂、裝潢和氣氛,就和食物本身一樣重要,甚至有可能比食物還重要。下一次,如果你覺得湯太鹹,名人主廚又剛好從廚房走出來,告訴他你真正的想法吧,那必定會讓這個晚上充滿戲劇性。

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