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上網買衛生紙 屈臣氏讓老顧客買得更開心

生活用品可說是競爭最激烈的零售戰場之一。

數位生活大調查-生活用品-屈臣氏-虛實整合-實體品牌-電子商務-網購 圖片來源:周書羽
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要買串衛生紙、洗面乳,可能上綜合性網站PChome網路家庭,和其他商品一起買、湊運費,也可能就直接走下樓,到雜貨店拎了就走。

在《天下》首次進行的「數位生活大調查」中,台灣屈臣氏靠著強大的品牌力和長期投入,奪得購買生活用品類冠軍。

屈臣氏數位佈局得很早。

二○○九年,屈臣氏就在Yahoo!奇摩超級商城上開店。雅虎台灣及香港電子商務事業群副總裁王志仁分析,十年前,電子商務主力在3C,再來是流行服飾。直到兩、三年前,才流行網購民生用品,而屈臣氏投入得相對較早。

「消費者在網路買的東西範圍愈來愈寬。這時候早點投入讓他知道『我有提供這服務』,當然機會就比較大,」王志仁觀察。

除了投入得早,從品牌、產品到消費族群,屈臣氏也擁有佈局數位的優勢。

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