第一名企業　如何收服新世代?

和泰也跟著趁勝追擊，將Lexus的品牌行銷活動轉向年輕族群扎根。例如，積極走入校園。除了近年與各設計院校合作，舉辦Lexus Design Award。今年更首度舉辦Lexus新銳影展，由網友以及小野、黃子佼等人組成的專業評審團，選出優秀學生短片作品。得獎者除了優厚的獎金，和泰還將舉辦一場堪稱「迷你奧斯卡」等級的盛大頒獎典禮。

「我們會從大專院校耕耘，因為他們是未來主人翁。而且，他們也會影響父母的購車決定，」吳家炎認真地解釋。（陳良榕）

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台中媽祖國際觀光文化節

順著感覺走　跟著潮流走

每年農曆3月，全長330公里、九天八夜的媽祖繞境，是國際三大宗教慶典，也是全台盛事。總可以看到希望兒孫考上好大學、或祈求身體無病痛的爺爺奶奶跟著繞境，這也是一般人對媽祖國際觀光文化節的想像。

但這幾年，隊伍與活動中，還多了年輕族群，甚至有不到20歲的參與者。

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「年輕人就是跟著fu（感覺），跟著潮流，」台中市政府文化局表演藝術科科長許智順說，這幾年，他們竭力推廣至年輕客層，希望能增添時代意義。他指出，關鍵是讓他們感覺「身在其中」，而且享受這過程，而科技、文創是最好的工具。

例如，年輕人可以透過衛星導航，知道繞境走到哪裡，也能隨時打卡；各種徵件、競賽，讓媽祖還可以有Q版形象，變得更生活化、可親近。（謝明玲）

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松山文創園區

原創基地　養創意幼苗

迪士尼90週年特展、史努比65週年巡迴特展......，文創園區的關鍵，在於讓關鍵角色在關鍵時刻在這個平台上演出，從空間提供者進化成內容產出者。

噢，上述都是舶來品？所以松山文創園區在每年的整個五月，舉行「學園祭」，全園區近三萬坪空間，不對外租借，以原價2折，提供給60所大專院校學生聯合展覽。學園祭不但是全國文創、設計、藝術等相關科系學生大展身手的舞台，也形成彼此交流、競爭的機會。

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「我們也為學生們提供策展、公關行銷、尋找贊助等課程，」松山文創園區執行總監周琍敏說。學園祭只是其一，「原創基地」是松山文創標榜的核心追求，在這個台北市的精華地段，年輕的創意幼苗到底能不能長成城市文化品牌的大樹？每年都值得一探。（馬岳琳）

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台北捷運

宣導禮儀也可以秀個痛快

快節奏的鼓聲中，穿著打扮與旁人無異的雲門舞者，陸續在人群中展現舞姿，引起現場驚喜。

這場雲門舞者在大安森林公園站的快閃表演，揭開今年捷運文化節的序幕。

當天稍早，雲門舞者已先在捷運淡水信義線的月台與車廂內，以舞蹈詮釋「勿跨越黃色警戒線」、「緊握拉環」、「禮讓博愛座」等捷運文化。

吸引年輕客群，對北捷來說，從來不會是問題。在交通壅塞的台北都會，北捷以快捷便利的運輸服務特質，一天吸進200萬人次的旅客量，有四分之三集中在16～39歲，半數是30歲以下，大量的年輕人搭乘捷運上班、上學。

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即使北捷不做宣傳促銷，已在年輕客群擁有非常高的滲透率，但對北捷來說，「我們非但沒有不管年輕人，還很重視！」北捷副總經理詹仕聰指出。

特別是持續透過多元、年輕、活潑的行銷活動，建立北捷的年輕化形象與品牌。

例如，針對國高中生、大專生辦捷運盃街舞大賽，一連辦了10年。另外，針對年輕人喜歡秀、愛表現的特質，去年推出「捷客好Young」（捷客宣導大使）活動，讓高中職以上的素人組團報名，設計拍照，一起來宣導捷運禮儀。

學運輸管理的詹仕聰指出，人的運輸行為有習慣性，不容易改變。北捷透過種種活動，無形中讓年輕人認同北捷。

如此一來，「捷運就會是年輕人生活的一部份，」他開心地分享。（黃惠鈴）

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國泰人壽保險

壽險也有開箱文

身為人壽業龍頭，國泰人壽主要服務中高齡客層，但仍不忘與年輕人互動，培養潛在客群。

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國泰人壽有兩大祕訣。一是透過經營社群、創新廣宣提升線上影響力；另外，則是贊助體育活動，耕耘線下連結。

國泰人壽的臉書粉絲專頁擁有近62萬粉絲，是保險業最大的粉絲團。貼文俏皮多元，除了保險產品、觀念的推廣，更不乏笑話、app優惠等輕鬆貼文。

除了社群經營，國泰人壽也不斷更新廣宣手法。不僅以動畫方式呈現壽險商品，也和知名部落客合作寫開箱文，顛覆一般人對壽險廣告的想像。

離開網路世界，國泰人壽配合金控端的活動，與NBA合作舉辦籃球賽，更連續4年贊助林書豪籃球訓練營，鼓勵年輕人多運動，也藉此打造國泰年輕的品牌形象。（李立心）

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新加坡航空

跟著F1賽車飆出熱血

夜色勾勒著城市天際線，速度擠壓著引擎聲，沒有什麼再比F1賽車更令人血脈賁張的了。

沒辦法和年輕人在票價上搏感情，新加坡航空去年成為F1賽車新加坡大獎賽的冠名贊助商。「新加坡F1夜間賽事除了是賽車愛好者的活動外，整體周邊活動也使得比賽週末充滿了嘉年華會的熱鬧氣氛，」新航台灣分公司總經理劉家福說，藉由賽事的轉播，能對全球傳遞更活潑、年輕化的品牌形象。

新航向來與新加坡旅遊局合作密切。整個F1賽車季，新加坡旅遊局同時規劃了世界級演唱會、街頭表演、沙灘派對、米其林饗宴等。F1賽車道就位於風景優美的濱海灣地區，在飛快的車速中，新航原本穩重優雅的形象，就添上了點刺激瘋狂的色彩。（馬岳琳）

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安麗

派對發表會　拉近年輕顧客

對在台灣成立33年的安麗來說，年輕化是迫切課題，因為許多直銷商已是50、60歲，公司很快就要面臨領導人老化的挑戰。

5年前，他們喊出「youth 35」，培養35歲以下領導人。

關鍵詞，台灣安麗總經理陳惠雯指出，就是打造讓年輕人發光的舞台，支持他們追求夢想。

追求夢想一直是直銷公司的核心訴求之一，但如何吸引年輕人，說法、做法都要進化。

例如，要讓他們願意帶朋友來認識公司，安麗曾經開放倉庫，舉辦夜店Party式的產品發表會；為了讓他們快速學習，他們另建「青年俱樂部」，對35歲以下的直銷商提供特別訓練等。

年輕直銷商有專屬的會議與活動。就連年度直銷商大會，都在去年分拆出另一個讓35歲以下成員參與的青年論壇。論壇請來世界疊杯冠軍林孟欣等人分享成功故事、或請以街舞拚上世界舞台的Luxy Boyz團長陳帟睿跳舞，還線上即時轉播。

「誰說年輕不能成功？」陳惠雯說，年輕人能做大夢，公司要做的是激勵，並提供工具與舞台。

去年，新加入安麗的成員中，已有四成是35歲以下。（謝明玲）

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信義房屋

滿足對家的無限想像

儘管房市至今冷清清，但信義房屋以景氣愈差愈要做好服務的精神，今年重回《天下》金牌服務業調查房仲業冠軍寶座。

房仲業向來是一個極度講究服務的行業，而信義房屋可以在廝殺激烈的眾家服務大軍中略勝一籌，除了對原先族群的服務不斷精細外，很重要的關鍵就是它也能抓到年輕人的心。

例如信義房屋是國內極少數有建置24小時客服專線的房仲業者。

「說穿了，這完全就是為了年輕人而設，」信義房屋策略長周莊雲笑說，只有年輕人，才會半夜不睡覺來問買房子的問題。

而堪稱與年輕人對話最佳管道的臉書，信義房屋也很用心經營。甚至為了達到不同需求與面向的溝通，還成立包括「業問」、「信義路五段100號」、「信義房屋 信任心城市」等6個不同的臉書粉絲專頁。

而在看屋的數位工具上，信義房屋也不斷推陳出新。

「老婆未來的樣子，看丈母娘就知道；家未來的樣子，問信義房屋就知道。」這是信義房屋現在電視上熱播的新廣告，主打的內容，就是信義房屋新推出的「數位宅妝」app。

這款應用工研院的最新擴增實境技術、與軟體廠商合作開發的app，可以讓客戶在空蕩蕩的看屋現場，透過iPad看到現場不同的裝潢、擺設樣貌，很明顯就是衝著年輕購屋族而來。

「坪數愈小，對空間利用的想像也愈小，」周莊雲說，儘管年輕人可能只買得起小坪數房子，但信義房屋有責任提供他們對「家」的無限想像。

正因為這股不單只是賣房子，而是一個「成家」的夢想服務，讓信義房屋即便身處房市寒冬，依舊可以在去年賣出兩萬套房子。（熊毅晰）

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礁溪老爺酒店

即時優惠　吸引新興世代

礁溪老爺酒店屬於較高價位的飯店，不過，經營年輕客群也是他們不斷耕耘的目標；目前偕同長輩來飯店度假的年輕世代，未來也將成為具有足夠消費能力的旅客。

礁溪老爺酒店公關副理胡雅婷指出，隨著這幾年社群媒體崛起，在礁溪老爺的臉書粉絲專頁和旅客回饋上，發現年輕世代更注重飯店是否與旅客有即時互動，也很關注飯店在網路上發布的各種優惠訊息，同時，他們對於服務也有更多元的需求。

因此，礁溪老爺也經常舉辦各種創新活動，吸引年輕世代的心。例如在2012年，首次引進年輕族群喜愛的熱氣球，日夜在天空飛翔，造成極大回響；2013年打造雷射極限場，邀請旅客化身熱血戰士，再挑戰登龜山島的行程；2014年則以飛行模擬機艙，邀旅客體驗飛行員的工作等。另外，基本的行銷方案，也有像是美饌、泡湯與公園高爾夫三合一的套裝行程，企圖以較平實的價格吸引新興世代。（張瑋欣）

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雄獅

細緻分眾　抓緊入門客

雄獅集團總經理裴信祐觀察，這幾年是積極擴展各分眾市場規模的好時機。

舉例來說，郵輪的客層原本以60歲為主力，然而在旅遊業者近年的努力推廣下，加上以台灣母港出發的包船操作，旅客年齡層已大幅下降到45～50歲。

這帶給雄獅更大更長遠的成長動力。舉例來說，60歲的顧客，若每年出國一次，旅行社還能為他們服務15年，但若降低10歲，就多了10年的銷售與服務期間。

裴信祐指出，和其他世代相較，年輕族群對旅遊的要求更細緻。特別是，年輕顧客最鮮明的特質，就是資訊取得和網路使用的成熟度。

他們因此推出主題類別館，還推出如鐵道、滑雪、馬拉松路跑、頂級島嶼等主題，加上達人帶路與達人培育等制度，分眾愈切愈細，也更容易符合年輕族群對主題旅遊的需求。

但年輕族群很多是對特定旅遊的「入門客」，對特定旅遊的類型不熟悉，吸引他們成為最關鍵、也是最困難的任務。

例如，沒滑過雪的人，可能不知道度假村的設施與服務，因此必須有組織地、漸進式培養消費者的知識資訊，讓年輕族群了解該行程為何如此設計，才有可能讓他們跨過消費的第一次門檻。（張瑋欣）

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統一星巴克

五感體驗　吸引認同感

去年，華山藝文特區的紅磚牆上，掛上綠底白圖、星巴克經典招牌。來台17年，星巴克首次舉辦展覽。展覽中，有黑圍裙大師咖啡手沖表演、還能試飲平時喝不到的中度烘焙瓜地馬拉豆，也能到香氣實驗室學品評咖啡香氣和酸度。

展覽吸引的多是年輕人。雖然主力客群本就有超過六成是25到40歲的人口，但這幾年，星巴克希望再擴大年齡層。

要爭取年輕客群，星巴克發現，除了布點、產品，重要的是要充實他們的五感，讓年輕人覺得「酷」。

例如，透過展覽，年輕人可以和朋友「炫耀」咖啡知識，也能收藏獨一無二的杯子；又如，他們曾出過「咖啡好食光」雜誌書，以圖文介紹咖啡故事和料理，要年輕人從視覺、味覺認識咖啡、認識品牌。（謝明玲）

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lativ

多種組合　讓客人離不開你

不同於什麼都賣的綜合型購物網站，單一風格主題的垂直型購物網站，更注重小圈圈型態、愛好者的分眾經營。

主打國民服飾的網路品牌lativ，創立於2007年，核心客群為20到35歲。創立初期採取大量購買網路廣告的方式，增加曝光，讓年輕消費者不管到哪個網站，都能不斷看到lativ品牌。

產品策略上，lativ設計簡單俐落，價格平實，平均一款襯衫僅500元，同樣版型推出多種顏色，方便選擇，特別是定期推出的「組合價」，整套選購價格更優惠，適合即將進入職場的大學準畢業生，也適合社會新鮮人置裝。

相較於其他老字號服務業品牌，lativ創立時間短，核心客群年齡層低，所以他們的課題，不在於使品牌更年輕，而是鞏固年輕族群，加強會員持續購買的動力。

lativ表示，品牌價值仍是鎖定在服務與品質兩大部份。發展策略單純從年輕人喜歡的角度思考，例如多樣化的印花T恤，不論是去年暴紅的馬來貘，還是經典的史努比、M&Ms、嚕嚕米，「有故事的T恤，能讓年輕消費者有共鳴，重點在於能夠表達出獨特的個性。」

此外，為了讓既有會員離不開，lativ逐步擴展產品線，去年特別將運動服飾獨立成Sports系列頻道，不僅呼應高壓時代，消費者需要放鬆的需求，也藉此增加回購率。（羅之盈）

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中華電信

員工大換血　年輕人服務年輕人

客服電話30秒內接通、門市人員年輕有活力，從接觸的第一秒開始，許多人都感覺到老字號中華電信有了新的改變──品牌年輕化。

中華電信總經理石木標表示，最直接的策略就是門市通路軟硬體改造，「資深員工退居第二線，晉用年輕員工，培養他們了解年輕消費族群需求，直接加入第一線服務，讓年輕人服務年輕人，」另一方面，硬體重新改裝，門市改裝之後更明亮、現代化，第一眼印象就是年輕。

目前中華電信共計有行動用戶1120萬、固接式室內電話用戶1130萬，兩大領域服務互補。前者特色在於隨時隨地使用，後者則是推廣光纖應用，強調高速穩定，兩者年輕化策略都將焦點放在「加值服務」。

在行動領域，中華電信的加值服務特色在於電子書、遊戲經營深入，音樂服務則有投資的kkbox加持；固網領域透過光纖上網，讓這條電話線有更多價值，傳送MOD高畫質節目，娛樂內容是吸引年輕顧客的主要誘因。

「以前是等人來申請，現在是走出去服務人，」石木標指出年輕族群預算有限，通常只找便宜費率申辦，忠誠度較低，電信同業之間的校園專案競爭激烈，因此得更貼近他們才行。

為了突破戰局，中華電信去年與通訊軟體Line合作，不論是傳訊息、通話、視訊等傳輸皆免費，吸引「非吃到飽」低資費學生用戶的青睞。另外舉辦校園大使選拔，讓同校學生成為代言人，抓住年輕客群目光。

「老品牌優勢是讓人覺得可靠，」石木標直言，中華電信主要客群仍舊是40到60歲的中老年人，未來將陸續調整品牌，符合更多「婉君世代」的需求。

（羅之盈）

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王品牛排

體驗先行　兼顧品味與時尚

對於王品集團的起家品牌、今年22歲的王品牛排來說，年輕化的意義，不是要一再降低主要消費客群的年齡，而是要能掌握這批消費主力在不同時代的背景下，會嚮往怎樣的時尚與品味，與時俱進。

王品集團副董事長王國雄解釋，王品一客牛排要1350元，價位偏高，初入社會的年輕人不見得能負擔，所以王品牛排的核心客群一直是30～39歲，佔了五成。

這一群人已進入職場一段時間，可能在專業領域小有成就，或人生進入新階段、結婚生子。

「他們好不容易有能力對自己好，要同時兼顧他們的品味與時尚，缺一不可，是挑剔的顧客，」王國雄分析。

因此，王品的店面裝潢、室內氛圍，每3年一次小調整，6年一次大調整，注重顧客第一眼的感受。「不同世代有不同的審美觀，」王國雄解釋。

去年從台北市中山北路老爺大酒店旁的王品，開始啟動工業風、後現代風第四代店改款工程，預計今年所有據點都要完成變貌。

菜色開發也是吸引年輕顧客的重點。

每年一次菜色大改款。從早期強調讓上門的年輕人吃得飽足厚實，到現在除了講求在地食材、碳足跡，也重視讓這群嘴挑眼尖的顧客吃得賞心悅目，擺盤、裝飾、食材處處用心，「讓吃像賞花藝一樣，」王國雄說。

對王品來說，掌握流行文化與氛圍，是增加年輕人黏著度的關鍵。（黃惠鈴）

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中國信託商業銀行

線上創造話題　線下滿足需求

2014年，中國信託商業銀行新開戶數中，就有八成是20到30歲的年輕人，強化網路口碑行銷與趣味化的互動服務，是中國信託贏得年輕客群青睞的關鍵。

「年輕人喜歡新鮮事物，所以我們在網路上創造話題，」中國信託表示，公司內部成立專案小組，研究網站創新行銷方式，主要透過寄送電子DM在網路上創造話題，並透過社群分享的口碑行銷方式，擴大行銷網站的流量與回訪率。

舉例來說，中國信託分析，30歲左右的年輕女性對旅遊有興趣，就寄出能夠在不同行動裝置上觀看的電子DM，內容針對旅遊需求提供建議，發現客戶回訪網站比例從原本的17%提升到三成以上。在網站消費的女性顧客，30歲以下的比例將近五成。

另外，年輕顧客機動性比較高，最常使用的服務就是網路銀行跟自動提款機。

從數量來看，中國信託的自動提款機與統一超商合作，機台數在全台僅次於郵局，市佔率達三成，方便與機動性也成為吸引年輕人的關鍵。

中國信託強調，自家的提款機有優惠券可以兌換折價商品，多元的商品選擇性以及互動式集點兌獎的方式，創造自家品牌的特色；機台數量增加同時也提高品牌能見度。（程晏鈴）

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鼎泰豐

嚴控茶水溫度　服務全客層

鼎泰豐的門口不分晝夜總是人聲鼎沸，無論是本地客還是國際旅客，都不厭其煩地大排長龍，只為品嘗鼎泰豐小籠包那皮薄餡多的鮮美滋味。

鼎泰豐公關主任吳怡蓉指出，鼎泰豐的客群，目前在老、中、青三代，都還算平均，這源自於創辦人暨董事長楊紀華最初的理念──堅持本質初心，努力把自己做好。因此，目前的鼎泰豐，並沒有針對不同年齡層推出行銷策略；他們認為，只要堅持用心，就能獲得最大的效益。

為此，楊紀華特別請人設計一種附帶溫度計的茶壺，這樣服務人員在為客人添茶水時，就能隨時查看溫度。以不變應萬變，這是鼎泰豐的策略。（張瑋欣）

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好市多Costco

便宜買到最in品牌

每當台灣好市多的「黃靴」一到貨，從網路非正式粉絲團到BBS，消息就立刻炸開，引起搶購。

這是指他們引進的Timberland40年不敗經典款防水皮革靴。好市多有著全球聯合採購優勢，且向來堅持產品毛利不能超過4%，使得這款黃靴，有著比市場低四到五成的價格。

「年輕人對價格很敏感，」台灣好市多行銷企劃部副總經理王友梅說。「如果他能用最好的價格，買到同儕也有的流行商品，同儕間消息就傳得很快。」

這些流行商品，成為年輕人第一次進入好市多的動機。

事實上，除了透過產品，這幾年好市多也在增加與年輕族群的接觸點，例如到大專院校設攤招收會員，提醒可能曾有過消費經驗的年輕族群「我們在這裡」。（謝明玲）

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統一超商

特色店、療癒食物攻佔年輕人

便利商店龍頭統一超商，2014年門市數一舉衝破5000店，進駐台灣330個鄉鎮，涵蓋率將近九成，服務全年齡消費者的便利商店，面對年輕客群有自己的經營方式。

近年為了創造門市獨特性，規劃「一鄉鎮一特色店」企劃，深入偏遠鄉鎮、離島佈局，展現商店設計力，立志成為台灣各地風景。例如職棒中信兄弟隊與義大犀牛隊的特色店，門市布滿球星照片，深受球迷喜愛；又如霹靂布袋戲特色店，就連門鈴聲「歡迎光臨」都是霹靂傳奇配音大師黃文澤的聲音，趣味感十足。

統一超商表示，年輕族群喜歡透過網路分享圖文，特色店興起一波打卡風潮，網路串聯之下，增加年輕世代對品牌的好感度。

產品策略上，受到去年暴紅的日本雷神巧克力啟發，今年度引進同樣平價的日本嘎哩嘎哩君剉冰棒，甘草人物的卡通模樣，特別有喜感。統一超商分析「入手價」低、具備「療癒」概念的商品，特別受到年輕消費者青睞。

特別的是，面對全年齡客群，統一超商需要培養年齡更小、學齡兒童的未來客群。今年度舉辦的「兩代童樂會」短期活動，將現在小朋友喜歡的零食，與父母小時候喜歡的零食擺在一起，例如小朋友的冰雪奇緣草莓巧克力餅乾、父母的飛機餅乾，創造兩代話題，讓小朋友感到門市的有趣、友好。

此外，長期經營網路社群的統一超商，除了擁有高達229萬追隨者的臉書粉絲團，另外還經營YouTube、愛料理小7食堂、7Blog、Line官方帳號等數位行銷工具，期望最有效的接觸網路族。統一超商表示，「2015年將整合雙app：7-ELEVEN與ibon，成為兩個入口，以及串聯數位化工具ibon、icash、ichannel『3i』，透過數位媒體平台，建構並串聯顧客與虛實通路的消費體驗。」（羅之盈）