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「水能載舟，亦能覆舟」，網路時代的聚眾現象、高速傳播，讓口碑傳遞這門課，成為企業品牌不管願意與否，都需要詳加研究的必修學分。
資策會產業情報研究所二○一四年「網路社群口碑需求」調查發現，高達八一％的消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑訊息的習慣，訊息來源的前三名分別為：社交網站、討論區、部落格，其中男性偏好「討論區」，女性則偏好「社交網站」。
資策會產業分析師陳泱璇表示，目前國內消費者的口碑訊息交流，仍然集中在訊息交換頻次較高的社群網站，消費者習慣依據商品屬性，選擇信任不同的口碑訊息管道，所以企業應該要了解消費者的網路搜尋口碑需求及習性，作為年度行銷策略規劃的重要參考資訊。
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