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圖輯/收服年輕人,21大服務業龍頭靠這招

2015《天下雜誌》金牌服務業調查出爐,21家優勝業者,如何抓住新世代的心,推出獨一無二的產品和服務?圖文故事一次了解!

其他
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招式1:主打感動與互動

▲Lamigo 桃猿
Lamigo桃猿不把球賽當成單純的比賽,而是一場秀,必須創造超越勝負的感動與服務,才能不斷吸引球迷入場。球賽固然仍是主軸,但是周邊的娛樂配套,卻都是經過非常仔細的編排和演練。Lamigo桃猿的啦啦隊是場邊活動最為成功的一環,編制高達二十三人的Lamigirls,球賽過程中會不斷跟球迷互動,創造驚喜。

招式2:「重新詮釋」美好生活

▲誠品
誠品的招商團隊,上山下海尋找台灣各地不世出的生活產業、小企業,說服、協助他們到松菸店設立專櫃。顧客在誠品就可流連於上百個台灣在地文創品牌,感受橫跨時尚、設計、手作、美食、電影、音樂等各領域的創意能量。


招式3:開放與舞台

▲Lexus
Lexus積極走入校園。除了近年與各設計院校合作,舉辦Lexus Design Award。今年和泰更首度舉辦Lexus新銳影展,由網友以及小野、黃子佼等人組成的專業評審團,選出優秀學生短片作品。得獎者除了優厚的獎金,和泰還將舉辦一場堪稱「迷你奧斯卡」等級的盛大頒獎典禮。

▲台北捷運
台北捷運不斷與年輕人連結,培養未來顧客。針對國高中生、大專生辦捷運盃街舞大賽,一連辦了10年。另外,去年推出「捷客好Young」(捷客宣導大使)活動,讓高中職以上的素人組團報名,設計拍照,一起來宣導捷運禮儀。

▲中華電信
資深員工退居第二線,晉用年輕員工,培養他們了解年輕消費族群需求,直接加入第一線服務,讓年輕人服務年輕人。

▲松山文創
松山文創園區在每年的整個五月,舉行「學園祭」,全園區近三萬坪空間,不對外租借,以原價2折的優惠,提供給60所大專院校學生聯合展覽。學園祭不但是全國文創、設計、藝術等相關科系學生大展身手的舞台,也形成彼此交流、競爭的機會。

▲新加坡航空
新航向來與新加坡旅遊局合作密切。整個F1賽車季,新加坡旅遊局同時規劃了世界級演唱會、街頭表演、沙灘派對、米其林饗宴等。藉由賽事的轉播,能對全球傳遞更活潑、年輕化的品牌形象。(圖片由新加坡航空提供)

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