我想大家一定很難想像，怎麼一個單純的演唱會賣票事件會變成全民運動，最後演變成社會事件呢？ 當然一開始先是封麥記者會的發酵，接下來媒體鋪天蓋地報導江蕙的過往史蹟，卻離門票開賣的日子只有3天。這3天的新聞醞釀，將台灣的粉迷情緒炒到最高點。所以勢必而來的就是排山倒海的搶購熱潮。
這些都是可想像的，只是遺憾的是，我們沒有看到經紀公司和售票公司做好萬全準備，甚至連危機應變能力都沒有。當粉絲的情緒已經被激化成非買到不可，卻碰上寬宏售票完全無招架之力，整個系統癱瘓，網路及超商一片哀鴻遍野，粉絲罵聲連連，甚至有人為此大打出手。
接著大家耳聞唯一還可能買得到票的管道，只剩下現場排隊，於是又造成另外一個危機發生的溫床。超發號碼牌，遊戲規則數變，民眾推擠、抱怨，爭吵，哭喊、還連署要求保證拿到票。種種現象，都讓行銷人員上了一課：有本事將消費者的熱情激發出來，就要有本事滿足他們，否則危機就等著上門。
整個事件中，我們看到售票公司缺乏危機意識的行為，以及錯估消費者心理學的心態。售票公司最大的功能就是把票順利的賣出去，這是核心專業與競爭能力。售票了3天，他們仍然沒有對外說明如何解決系統問題，這才是這個事件的關鍵。沒有因應措施，沒有宣導，反而讓民眾自行匯集到唯一定點，最後引爆衝突。
其實寬宏在第一天、第一時間發生這種系統無法啟動的狀態，又知道無法馬上解決的狀態之下，就應該和經紀協商，承認錯誤，趕快跟消費者道歉，宣布先全面暫停售票。等一、兩星期後再開賣都可以。趕快解決系統的問題，尋求外援，等系統確定可以容納35萬人以上同時購票無慮之後，再對外再重新啟動售票。就像是有問題的商品先下架一樣。雖然還是會被罵，但總比沒能力處理好。
拖著第二天、第三天繼續在現場賣票都是錯誤的。這不僅失去了網路售票的精神不說，現場賣票其實也是造成另一次危機的爆點，不能說沒有預期，當所有的購買管道阻塞不通時，此時所有的人潮和能量一定是匯集到唯一可以買票的現場了，人多一定混亂，加上買不到票的失望與憤怒，不免把消費者醜陋的一面都凸顯出來。這就是消費者心態啊，尤其當新聞已經炒得這麼的激昂和熱血。
讓我事後諸葛一下，關於整個行銷策略和設計，我認為還是有幾個可以檢討的地方。
第1，分場購買的策略錯誤，它不但無法分散購買人潮，反而聚集更大的能量在每一天搶購更少數的票源。因為消費者絕不會自行分配誰買第幾天，誰買後幾天，因為都怕買不到票，所以都從第一天就開始試，先買到心裡才踏實，所以購買人數不減反增。然而釋放出來的票量又只有一場，難怪會出事。
第2，每人一次限購8張，其實更是讓人買不到票的幫兇。因為大家就是預期買不到，所以任何人只要搶到機會可以購買的話，一定管它有沒有需要，就先買八張再說。反正搶到票，不怕沒有要，又可炫耀。黃牛猖獗可能跟這也有關。我個人是覺得每人限購4張比較合理，尤其是秒殺的門票，讓更多人有機會可以買的到票才更合理。
第3，北高同調。台北每人限購8張，高雄每人限購4張。這是最不應該發生的，但也應該是最容易處理的。
第4，門票這種不是無限制供應的商品，唱片公司要這麼激情的預告，就要準備好供應後續排山倒海的民眾搶票熱潮，否則反而凸顯了操作者力不從心的地方。
為了安撫粉絲，聽說二姊要加開10場演唱會了，這對歌手應該是挑戰體能的極限，以江蕙求好的個性，她撐得了嗎? 愛之適以害之，這個事件把粉絲的情緒推到極限，帶給江蕙本人這麼大的壓力，都不是好的結局。
至少第一階段的混亂局面暫告一段落，還有第二階段的購票蓄勢待發。希望前面的教訓可以帶給經紀公司一些省思，做好萬全準備，讓第二階段有個圓滿的購票結果。還是那句老話，「做最好的準備，最壞的的打算」才能在危機發生時從容以對。
一場封麥演唱會告訴我們，經紀公司不要小看議題的威力，售票公司要謙虛面對自己的核心專業能力，還有粉絲們要放輕鬆看待這件事。我也沒搶到票，我打算等DVD發行買回家看！
（本文轉載自2015.1《Cheers雜誌》）
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