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韓國三星的成就,來自於員工的「苦思」

三星企業的苦思文化,奠定於已故的李秉喆會長時期。以傾聽型CEO聞名的李秉喆會長,同樣強調「苦思」的重要性,任何提案在沒有獲得最好的解答前,一律會被他退回。

三星-苦思 圖片來源:https://www.flickr.com/photos/savior1980/5088584545
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本文出自高寶出版《能解決問題,才是大才》,更多內容>>

在答案出現前,你必須承受相當程度的痛苦。但在這個過程中的努力與思考,最終會內化為自己的實力。日本經營之神松下幸之助曾說:「不放棄希望,堅持下去,自然能求得智慧。集中精神,將可激發更多構想。」一開始的千辛萬苦,可減少日後的錯誤嘗試,預防嚴重的損失,通向最後的成功。

成就今日三星企業的優勢之一,正是「苦思」。雖然他們的會議或討論有些制式,但正因為眾人的「苦思」,才能迅速解決問題。「苦思」並非表面上空轉虛耗的論戰,而是高效率、高生產力的方法。所以,我們必須持續思考,直到養成「找出解答」的習慣。

三星企業的苦思文化,奠定於已故的李秉喆會長時期。以傾聽型CEO聞名的李秉喆會長,同樣強調「苦思」的重要性,任何提案在沒有獲得最好的解答前,一律會被他退回。

前三星電子社長安是煥,曾在一次的訪談中回想當時的文化:「我曾經向會長報告開發新業務的企劃案,結果被會長退回了十幾次。經過幾次修改再提交,依然得到相同的結果。但在這個過程中,我得以更深入地思考,日後才能清楚看見問題所在。這樣的經驗讓我減少失敗,順利推動工作。」

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從安社長的這番話可以得知,成功的祕訣就在於無懼地勇往直前,並且戰勝這個過程。不是藉助他人之手,而是憑個人的力量。

上司的「本分」:要求部屬提出「苦思」後的方案

就算只是開車,駕駛人也得親自練習,技術才會進步。如果讓坐在副駕駛座的人,自行開車經過剛才的路,即使認路能力再強的人,也會一陣手忙腳亂。走得再遠,經過得再頻繁,坐在副駕駛座仍有一定的侷限。

因為坐在副駕駛座的人,沒有「下次我得自己開車」的危機意識。心想「下次我要自己開車」的人,即使坐在副駕駛座,也會勤做筆記、拍照、標示地圖,想盡辦法把路線記在心裡。

「持續思考,直到獲得解答」的習慣,也是同樣的道理。英文單字要自己查字典,才容易記住,更能藉此延伸相關單字。相反地,沒有經過思考,只是四處問人「這是什麼?」、「該怎麼解釋?」最後只能勉強學到一個單字。

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工作也應主動尋找解答,即使不容易,但在尋找解答的過程中,能再次熟悉過去不甚了解的內容,甚至啟發新的想法。一開始不急著丟出「該怎麼做?」的問題,而是苦思解決之道後,再尋求他人的協助,此時獲得的提示與幫助,才能真正吸收,團隊合作也會更熱絡。

因此,當下屬詢問「該怎麼做?」時,無微不至地為下屬指引方向,並非上司的本分。至少下屬應提出苦思的結果,例如「我試過這樣和那樣的方法,還是卡在這個地方。」而上司在細心傾聽下屬的問題後,再給予提示。只要員工確實苦思,上司的一個提示,便能收舉一反三之效。這才是培育員工的正確之道。

一開始就要求解答的員工,將永遠無法成長。而無微不至地指導下屬的舉動,更可能無意間扼殺創新構想的新芽。

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許多CEO在接觸《日本電產故事》中提到的「迅速、確實且堅持到底」的原則後,大呼「這正是我們的創業精神」。他們以這樣的精神培植企業,最後打敗了其他先進企業。而今企業所需要的,正是那股堅持到底、鍥而不捨的精神。

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