功典資訊　用數據行銷為客戶發掘利基

當時立足台灣近三十年的台灣雀巢，對顧客關係管理的態度比較傳統，為了頭一回與消費者建立海誓山盟的長遠關係，特地找來一個策略夥伴──功典資訊，協助它征戰國內現煮咖啡市場。

總部設於台灣的功典資訊（MIGO CORP.），深耕數據行銷的專業領域，為大中華區提供專業數位行銷及顧客關係管理服務。台灣雀巢在功典的協助下，為在雀巢咖啡機官網註冊的會員，建立數據資料庫，記錄會員的每一筆交易、瀏覽產品的記錄，以及與雀巢互動的回應。

功典不光處理數據資料而已，它還能協助台灣雀巢從這些硬邦邦的資料中，找出能挖得到金礦、賺得到錢的商業訊息與利基市場，提早佈局下一次的獲利商機。

許雅婷指出，功典把雀巢會員當成是一個life cycle（生命週期），每個會員都是獨立的個體，而且會員所有與官網來往的數據資料，都由功典的資訊系統一路追蹤，「為了讓會員不要進入睡眠階段，功典跟雀巢就會一起擬出program（方案）去刺激他們，讓他們更加活躍，或者引導只註冊而沒有線上消費的顧客購買產品。」

功典透過數據分析，協助台灣雀巢進行顧客關係管理服務時，可以讓雀巢行銷人員知道每個會員購買咖啡膠囊，喜歡搭配哪些口味一起買、採購的頻率等個人消費習慣，甚至還可以預測到會員下次上網購買的時間點。

「像我們是需要跟消費者維持長期關係的品牌，功典幫我們解讀數據找出這些商業訊息，就非常棒。讓我們可以找到這些最需要購買的消費者，然後去投資經營他們。」許雅婷說。

台灣雀巢接受功典的建議，在去年冬季咖啡膠囊銷售的旺季，從數據資料中選出兩千多位消費頻率高、消費預算充足、能與雀巢有高互動回應的顧客，展開冬季促銷方案，並花了少許的ＥＤＭ、簡訊寄送費用。

結果，這兩千多位顧客接到專屬於他們的優惠折扣後，紛紛展開採購，讓膠囊咖啡機品牌當月業績成長了三○％。

許雅婷強調，品牌資源是有限的，但如何把資源做最大化，數據行銷絕對是值得企業好好利用的新工具。

展開商務對話 讓數據活起來

大數據（bigData）時代來臨，從各式各樣的數據資料裡，找出有商機的商業訊息與行銷策略，搶攻更好的獲利，吸引企業爭相重視數據的蒐集、儲存、分析與應用。

功典迎合這股蔚為潮流的企業新趨勢，集合了數位行銷、軟體開發、顧客關係管理策略專家、雲端運算等精英，所組成優秀的經營團隊，為企業客戶提供數據化決策行銷解決方案。