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IKEA把厚達百頁的紙本型錄，轉換成電子型錄之餘，更增加虛擬實境功能，讓消費者可以把看中的傢俱，擺在自家空間看看合不合適。
安麗和永慶房屋，則把資料雲端化，讓第一線的工作人員，可以快速上手、精準服務。
數位，也是轉型的解方
擁有超過150年歷史的美國梅西百貨，早在18年前，就開始布建線上通路，成立網站。近年，梅西推動的全通路策略(omni-channel)更讓營收節節上升。
所謂的全通路零售，是利用包括實體店、目錄、網站以及手機等各種銷售管道，無縫接軌消费者在各管道的購物體驗。根據市場調查機構IDC Retail Insights的研究，全通路消費者比單通路消費者平均多消費超過兩成，且忠誠度更高。
成功整合虛實通路，不讓實體店淪為展示間，梅西百貨至少做對了三件事。
