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還記得去年6月，谷歌（Google）人力營運資深副總裁拉茲羅．柏克（Laszlo Bock）接受《紐約時報》採訪時透露，在谷歌招聘過程中，象徵學業表現的成績平均點數（GPA），毫無參考價值。身為全球創新引擎之一的谷歌，突然扭轉一般大眾對人才的觀念，引來不少關注，這也讓《世界又平又熱又擠》的作者佛里曼（Thomas Friedman）決定親自拜訪柏克，要近距離釐清，這家科技龍頭到底如何看待「人才」？
佛里曼把自己和柏克的對談，整理進《紐約時報》最新專欄，以「創新」為企業血液的谷歌，事實上特別關注以下軟性能力：
◎ 學習力比IQ重要。谷歌衡量求職者的第一件事，就是看對方是否具備學習力。學習能力強，面對新事物自然能快速上手。要評量候選人的學習潛能，谷歌目前採用行為面談法，好挖掘對方過去的工作經歷，例如發問，「請舉例你曾經如何解決跨部門合作難題？」，從中看候選人如何定義「難題」，以及「解決辦法」。
