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有觀眾提問，國泰近年最大的變革為何？蔡宏圖的回應是，國泰是一個52年的企業，在台灣小有規模，但走到各地市場仍是新生，必須學習去了解不同市場的不同需求。這需要從心態上、行動上有徹底的變革。
蔡宏圖指出，台灣的金融業是「薄利」行業，和多數服務業相同，長期以來都處於「價格」的競爭。因此，他積極加強服務「價值」的提升，包括對客戶的客製化服務，提供對全球金融情勢的預判和風險控管等。
近年，國泰金並積極隨著台資企業客戶腳步，佈局東協為主的亞洲市場，成為提升海外獲利的關鍵。除大陸地區的國泰世華銀行上海分行成長快速，青島分行也即將開幕，國泰也將在大陸申請子行。
著眼於近五年快速增長、年複合成長率高達18％的亞洲區域內貿易，國泰已經進軍柬埔寨、緬甸、新加坡等地。
台灣如何突破悶經濟，蔡宏圖也對政府提出建言。他認為，台灣政府和監管機關，應該更加強政策一致性，並在金融業等服務業監管上，採用分級管理的方式，讓體質較好的業者有較多創新空間。
蔡宏圖並表態支持台灣加入TPP（泛太平洋戰略經濟伙伴協定）、RCEP（區域全面經濟伙伴協定）等區域經貿組織，加強市場開放。但他認為，政府不應急著訂下時間表，而應提供更多資訊，加強溝通，讓一般民眾深入了解各項貿易協定簽訂後，對不同產業的利弊。並針對相對受到衝擊的產業，提供配套解決措施。
