這其中，需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。
靈巧貼心的服務是什麼呢？《天堂級的感動服務魔法》介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」；從不挨家挨戶拜訪推銷，營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」；透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等成功案例。
透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。
什麼叫做「令客人滿意的服務」？本書作者列舉餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。
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