與亞馬遜競爭利器！Kobo使用者經驗設計總監：三步驟破解問題

James休閒時他喜歡騎單車、摩托車和開車，希望多陪陪小孩。家中保有他小時候閱讀的每一本書，現在都變成兒子的讀物。

Kobo發現有一群讀者，非常喜愛並忠於一直以來紙本帶給他們的閱讀感受。與其試圖重新打造同樣的閱讀體驗，還不如重新想像閱讀這件事在數位世界裡，還能有什麼可能性。

閱讀實體書所產生的情緒、記憶、感受，以及不同媒介帶來的體驗，是無法被複製的。因此，Kobo讓使用者自行選擇，在什麼時候、用什麼樣的方式閱讀，能帶給他們最好的閱讀體驗，試圖打造每個讀者所選擇最合適的閱讀方式來體驗。

不可忽視找答案的三步驟

相信大多數設立「使用者研究」部門的企業，都會經歷某個階段：如何在研究團隊與設計vs.開發部門之間，達到最有效的溝通與合作。

「在Kobo裡，團隊進行研究與提出設計建議的同時，開發與設計部門會拋出各種想不到的問題，研究人員運用不同研究工具，協助找到答案，」James回想。

這些過程通常是反覆進行的。軟體與硬體開發流程中，第一，先是進行概念發想，第二，經過設計原型(Prototype)，最後，提供使用者測試。透過與使用者接觸、訪談及觀察研究，參考使用者提供的意見回饋與評價，進行修正與調整，再進入下一次的開發循環。

這種循環修正過程，通常能帶領團隊一步步找出更好的解決方法。儘管和大部份的公司一樣，要在預算與時間成本等兩項重要因素中決策。但透過這種方式，也才能決定何時停止才是最好的決策的問題，而到底停損點會是何時，9月28日的「Happy UX快樂使用者論壇」將能有更客觀的解答。