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想知道消費者要什麼,用「感性」就對了?

日本學者長町三生在1970年代提出「感性工學」,橫跨多個領域如心理學、工程學、美術設計等,指出設計產品要以消費者為中心,從理解消費者的感性開始,找出大眾在其情感體驗上真正想要的商品是甚麼。「Happy UX 2013 快樂使用者經驗設計論壇」即將舉辦前,搶先分享從日本感性工學vs.理性傳統的觀點中,剖析日本的使用者經驗。

使用者經驗-消費者心理-人因工程 圖片來源:flickr@CC yggg
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感性工學牽引出使用者經驗

馬自達(MAZDA)汽車公司進一步與長町三生合作實踐這套理論。1989年推出的MX5小型雙人敞篷跑車,全部以感性工學為基礎量身打造。在當時一片以追求大馬力為趨勢的汽車市場中,MX5滿足年輕人喜歡一坐上跑車立刻催油門,發出嘰嘰嘰的聲音;輕便外型與拉風的催油門聲音,和年輕人享受自由自在駕駛的快樂有所連結,讓它在上市第一年隨即在北美大受歡迎,在汽車業掀起一片感性工學風潮,延續至今,2011年的MX5新系列依然銷售亮眼。

 「探詢企業需求並連結消費者心理,透過調查掌握大眾的情感取向,再將分析結果作為模型設計,進而以實驗驗證之後產出商品。」這個將感性工學套入市場機制的成功模式,是否感覺有點熟悉?現在當紅的「使用者經驗(User Experience)」,其實踐流程都和日本來的感性工學十分相似。

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