快不能解決的事：用遊戲讓老公做更多家事

《快不能解決的事》改變了我們對解決問題的認知。不論是在家裡協調如何分攤家務、在職場處理複雜微妙的問題，或是執行一項規模浩大的任務，歐諾黑指引我們一個在今天解決問題而多年後仍證實有效的方法。

遊戲：解決問題，一次闖一關

除非覺得自己做的事情是有趣的，否則很難成功。
——戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）
《人性的弱點》（How to Win Friends and Influence People）作者

全世界最困難的問題是什麼？有些人也許會把氣候變遷、貧窮或恐怖主義列在最前面。有人可能覺得是犯罪、種族主義或消費主義。不過在許多人家裡，也許會覺得做家事是人類最棘手的問題。

麻煩的並不是在於家事本身。擦擦洗洗、用吸塵器吸地或是粉刷牆壁，都是直截了當的工作，你應該沒聽過有人需要上家庭清潔課程吧？真正的問題在於如何公平地分攤工作分量。歷經幾波女性主義革命之後，婦女至今仍是負責家務的主力。

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一份二○一○年西班牙的研究發現，在雙薪家庭裡，超過半數的婦女負責全部或是絕大部分的家務，而三分之一的男性完全不做家事。在義大利有七成的男性從沒碰過爐子，還有九五％的男性從沒用過洗衣機。即使在北歐這一類男女分工不是如此涇渭分明的國家，男性分擔的家務也是不到一半。

這難免引起摩擦。一項研究發現，如果分攤的家務超過自認該做的分量時，做家事比上班開會還容易讓人血壓高。在全世界的家庭裡，婦女都在抱怨不公的家務分擔。各類論壇反覆出現對家務重擔的憤怒。在一個關於養育子女的網站，一個化名「家庭奴工」的蒙特婁婦女對家人抱怨不已：「他們不做『任何』家事，這簡直要把我他X的氣瘋了！」

有研究顯示，男性做越多家事的夫妻，婚姻以離婚收場的比例就越低，我想這結果毫不令人意外。即使在雇得起幫傭的家庭裡，家務事的分攤仍會引發憤怒。當歐巴馬在二○○八年參選美國總統時，他的妻子就曾公開斥責他把髒襪子丟在地板上。

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這些事情是否似曾相識？對我而言，確實如此。在我家，老婆是發難的一方。並不是說我不幫忙做家事。我會煮飯，還會而且幫忙清潔廚房。我負責住家的維修，有時也幫忙洗衣服。雖然我不喜歡一大堆枕頭墊子，但我也常常整理床鋪。不過問題是我理當可以做得更多，至少是該撿起地板上的髒襪子。我們的孩子也沒盡到自己的責任。在我家裡，除了我老婆之外，每個人做家事的成績單都是：還有進步的空間。

為什麼我不多做一點？看看我的辦公室狀態就知道，乾淨整潔對我而言不是最重要的事。我的書桌堆滿紙張和筆記本，點綴著餅乾與乾果的碎屑。裝著自製沙拉醬的罐子裡擺著黏膩的叉子。在我腳下，沿著牆壁擺放的是一排運動器材，還有乾淨程度不一、沒摺好的衣服。

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雖然我知道這種單身漢雜亂脫序的狀態絕不能帶進家門，但我對做家務事的熱情還是很難被激發。除了煮飯做菜，我對其他家事都沒有興趣。也不喜歡踏進整潔的房間。我的孩子跟我一樣。我的女兒有一次跟我說：「如果做家事很重要，為什麼沒有人發明一個方法讓它變得更有趣？」

其實在二○○七年有人這麼做了。一個叫「家事大作戰」（Chore Wars）的線上遊戲，把做家事變成你可能想做的事。要玩這個遊戲，必須由真實世界裡共享一個空間的人們合組團隊，比如同一家人、同一間辦公室，或是同一個社交俱樂部。每人選擇自己在遊戲裡的身分，接著所有人一同列出該做的勞務，以換取提升分身能力的虛擬金幣或點數。你也可以把這些遊戲裡的寶物兌換成實際世界的獎品，比如帶小孩去看電影，或是請另一半幫你按摩腳底。

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和所有角色扮演的電玩遊戲一樣，「家事大作戰」給現實生活染上了一點史詩英雄的壯麗。勞務變成了「冒險」。例如出去倒垃圾，在遊戲中可能被形容為「將有毒廢棄物移出國境」，而清理陽台融化的積雪可能被稱為「逐退城門外的洪水」。

我知道你在想什麼，因為我想的跟你一樣。無聊、愚蠢、幼稚。你不可能因為它是《龍與地下城》（Dungeons and Dragons）版的家事，就變得喜歡做家事。我的確也沒想到。「家事大作戰」激勵了世界各地討厭做家事的人拿起拖把和雞毛撣子。

遊戲玩家的報告指出，孩子從床上跳起來整理房間並且去晾洗好的衣服；辦公室同事提早上班，清洗公司廚房的杯盤；甚至學生也在爭奪刷洗宿舍廁所的權利。玩「家事大作戰」的人自己都驚訝於爭取電玩棋盤上的分數，會轉化成打掃、刷洗、吸塵的樂趣。一個美國德州的母親驚嘆道：「我從沒見過我八歲的兒子整理自己的床鋪，而我看到老公清理烤麵包機時，簡直要昏倒了。」

我並不熱中於花更多時間坐在電腦螢幕前，但是「家事大作戰」給人的承諾實在太誘人了。當我第一次跟孩子們提到這個遊戲時，我以為他們會嘟囔著抱怨我想騙他們做家事，不過他們的反應恰恰相反。我還來不及解釋遊戲規則，他們已經開始設想可能的獎勵—牛奶糖、水果糖、果凍豆。我還沒說出「我真喜歡我們一起想出來的計畫」，他們已經拿出一張紙設定自己的人物角色。

這本書教我們的一課是，鼓勵人去做通常不會做的事是慢速解決法的核心要素。召集人們來解決他們自己的問題是達成目標的一個方式。回想一下，VERSO的計畫是如何讓芬蘭的小朋友在遊樂園的紛爭裡，協調出自己的和平協議。還有一個例子是西班牙的器官捐贈制度如何做到情緒管理。「家事大作戰」的成功說明遊戲有類似的效果，這將帶領我們認識下一個慢速解決法的要素：駕馭人們對遊戲的愛好。

我們遊戲的本能是與生俱來。童年時期的遊戲幫助建構腦部發展之後，我們仍然熱愛遊戲，從填字遊戲、數獨到比手畫腳和下棋。荷蘭的社會學家尤翰‧赫伊津哈（Johan Huizinga）七十年前在他的著作《遊戲的人》（Homo Ludens）中，就提出遊戲是人的基本需求：「你無法抗拒遊戲。如果你願意的話，你可以拒絕幾乎所有的抽象觀念：正義、美、真理、善、心靈、上帝。你可以拒絕認真，但無法拒絕遊戲。」

你當然無法否認，一項遊戲的革命正席捲我們的文化。如今，所有人一星期玩電玩的時間加起來有三十億小時。線上遊戲的營收如今比電影和DVD加起來還多。對年過四十的一些人來說，這聽起來可能有些難以理解。老一輩的人只記得他們小時候的電動玩具：單調轟炸聲的「太空侵略者」（Space Invaders）或是如催眠般節奏的「乓」（Pong）。電玩遊戲的發展早已一日千里。

如今的許多遊戲令人炫目、複雜且容易沉迷上癮。刻板印象中，打電玩的人都是獨自躲在房間裡打怪的宅男，現在也已經不成立了。因為許多遊戲有強烈的社交元素：想想看「模擬市民」（The Sims）或是那些「農場鄉村」（Farmville）裡邀請你幫忙澆水的朋友。遊戲社群如今的平均年齡是三十歲，而且五十歲以上的人超過四分之一。有近一半的電玩迷是女性。

經過四十年來的改良，電玩設計者如今更瞭解如何從心理學和神經學下手，讓我們對遊戲更加投入。在「家事大作戰」裡，完成冒險的獎勵非常即時，而且可以隨時觀察分身的能力變得有多強大。這聽起來也許沒什麼，不過持續、可觀測、不斷累加的進展，正是我們腦部所渴求的。

為了說服玩家做些平常不想做的事，「家事大作戰」傾向用胡蘿蔔（獎勵）代替棍子（懲罰）。每一次冒險都有不同的獎勵，玩家可以自己決定要闖哪一關。這去除了強制性帶來的不快，同時把家事轉變成一連串自願的行動和有創意的策略規畫。

「家事大作戰」也有深遠的社交性。玩家們可得到對手的反饋，比如破解關卡時出現大拇指表示讚，或者逃避困難關卡時遭到一些輕鬆的挖苦。作為社會性動物，人們最喜歡的事，莫過於在遊戲中與其他玩家互動，尤其是當它傳達了同儕的認可。

我的老婆對我登錄「家事大作戰」抱著懷疑態度。「把家事變成遊戲，道理何在？」她問：「為什麼不乾脆提供做家事的人獎勵或獎金？」我女兒馬上看出了重點，她說：「因為變成遊戲才會有趣。」

因為我老婆選擇不加入，我們其他人就自創了一個「班納里團」的幫派。我在遊戲裡的分身是打扮像羅馬帝國百夫長的大鬍子農夫。我兒子選的是眼神冷酷、戴面具的魔法師。我女兒則是穿著紫色斗篷光彩炫目的騎兵。我們列出一連串冒險，從擺餐具、清理餐桌，到收拾襪子與鋪床。然後設定獎勵。完成一項冒險就可以獲得固定的經驗值，但同時也會得到數量不等的金幣，和贏得隱形斗篷、神奇藥水或寶劍等寶物的機會。

如此一來，你沒辦法事先知道全部的獎勵有多少，這在腦神經方面有其誘人之處。研究顯示，當我們達成一個目標、贏得一個獎品或拿下一場勝利時，腦部會釋放讓人感覺舒暢的多巴胺。不過當獎勵是新奇且無法預先確定時，多巴胺會釋放得更多，這也是賭博會讓人成癮的原因。在家事大作戰這類遊戲中，甜蜜而不可預知的勝利讓腦中充滿多巴胺，使我們想贏得更多勝利。

班納里團一開始就出現盛況。我們三人分頭在家中尋找各種冒險。我的兒子抱了一堆髒衣服放進陽台的洗衣籃，我女兒則把廁所三個用完的衛生紙捲筒放進回收筒。對這兩個小孩來說都是第一次。同時間，我自己正迅速整理衣物間所有的鞋子、靴子和溜冰鞋，對我來說這也是第一次。我對新鮮感消失後興趣會消退的擔心顯然是過慮了。

在遊戲開始五天後的晚上，我不小心偷聽到孩子們互相威脅明天要鋪對方的床。遊戲開始一個星期後，早餐時我發現大門不時開開關關。我一開始還以為有人闖進來，結果是我女兒把早晨送來的牛奶拿進廚房，賺到了十點經驗值、二十四個金幣和一把匕首。

我們同意我們的金幣和寶物可以兌換成真實世界裡的禮物，比如一首iTunes的歌曲，去冰淇淋店吃冰淇淋，或是一張雀爾西球賽的門票。不過很顯然，獎品只是這個遊戲迷人的一部分原因。我們自己也喜歡上了這個遊戲，享受它的刺激、一起同樂的樂趣，在競賽中分數領先或是得到意外寶物的喜悅。

我的兒子傳簡訊向我炫耀整理房間後，他的金幣總數已經超越我。稍後，我發現自己竟在上班時間上「家事大作戰」的網站，查看自己的排名，並計畫晚上的冒險行動。我必須承認，當我在遊戲中第一次得到寶物—一個魔術羅盤時，完全出乎我意料之外，我興奮地振臂揮舞。決定性的一刻出現在遊戲實驗的第十天，我的女兒在廚房堵住我，做了一個玩「家事大作戰」之前絕對想像不到的請求：「拜託，拜託，求求你，我們一起整理洗好的襪子好不好？」

這或許說明了，「家事大作戰」的現象只是冰山一角。在世界各地的學校都發現，電玩遊戲教學有助於學童開心地對付家庭作業。不需要任何催促，我的女兒會打開廚房的電腦，在一個叫Mathletics的線上遊戲中，與全世界的小朋友一起較量數學能力。

二○一○年，當英國國會議員爆發浮報天文數字的公帑時，媒體需要立刻召集大批研究人員，從將近五十萬頁的文件中找出其他不法訛詐的證據。如果只是把文件用巨大的PDF檔案傳輸出來，有多少憤怒的公民會自願站出來幫忙？道理就在這裡。《衛報》（Guardian）把這項追查假報公帳的任務變成一場網路遊戲。結果，超過三萬人參加這場比賽，揭發每一個暗藏在文件裡的弊案，而它除了遊戲的刺激感之外，沒有其他回報。

到底什麼動機會驅使能力高超的程式設計員，無酬投入幾百個小時參加MATLAB的競賽？當然不會是為了贏得大獎—一件MathWorks的T恤。真正驅動他們的是對遊戲的熱愛，以及與同儕一同競爭所得到的樂趣和榮耀。

遊戲甚至可以幫我們克服因為怠惰積習而養成的壞習慣。拿簡單的計步器來說好了。跟真正的遊戲玩家一樣，粉絲會用書呆子般的偏執來計算自己的步數，並在許多線上社群相互競爭、加油鼓勵、交換祕訣。如此下來，計步器使用者平均每天會多步行兩千步。

二○一一年，住在英國布萊頓同一條街的居民，開始記錄每天的用電量。靠街頭塗鴉藝術家的幫忙和一盒顏色粉筆，他們利用電玩遊戲風格的圖表，在馬路中央記錄平均用電量。為了增加競爭成分，這圖表把整條街的能源消耗跟英國其他地區及其他國家比較。每個居民都面臨了要比鄰居更節能的壓力，對整條街來說，則是要追求比世界其他地區更環保。在幾個星期之內，這條街的平均用電量減少了一五％。