「這張紙可以給我嗎?」個頭嬌小的慕莎芭.齊拉提維(Busaba Chirathivat),小心地將寫著「鄭美琴」三個中文字的紙張收好。
那是她的中文名字。
知道她家是海南人,於是我問她的中文名字。她遲疑著用海南話念出三個字,見我聽不出苗頭,她用筆寫下。
前兩字勉強認出是「鄭美」,第三個字,她只知是種樂器,最後確認是「琴」。於是,我用正楷幫她寫下,用羅馬拼音註記發音。
說「鄭家」,在泰國無人知曉。但說尚泰集團(Central Group)齊拉提維家族,那是喊水會結凍的姓氏。
台灣觀光客到泰國旅遊,特別喜歡鑽進各式通路購買泰國本地產品。有人喜歡到平價量販連鎖Big C買洗髮精、乳液;到超市Tops買醬料調理包、泰國零嘴;到屈臣氏買別國屈臣氏買不到的泰國品牌護膚和spa產品。
有人則喜歡到中等價位的百貨公司Robinson,買高性價比的內衣和服飾鞋包。更多人喜歡到高檔的尚泰百貨,採買泰國本地設計師的作品。以泰國本地設計師作品為號召的潮牌百貨Zen,則頗受年輕哈泰族推崇。
孰不知,這些零售通路,全都是齊拉提維家的。
尚泰集團擁有的通路還不止這些。肯德基、必勝客、Mister Donut、三一冰淇淋也都是他家的。此外,尚泰還有運動器材、辦公家具、書店、3C、修繕用品等專業通路連鎖店、飯店及好幾百家餐廳。
泰國在服飾、家具、生活用品的設計能量,已經在國際間嶄露頭角。
「在這件事情上,尚泰的功勞不小,」有泰國時尚教父之稱的庫斯瑞席瑞(Sira Kulsrethsiri)指出,尚泰集團最擅長、也最有心培養泰國當地品牌。
今年底,尚泰將在英國大使館舊址揭幕頂級百貨Central Embassy。「高達三○%的品牌,是首次進駐百貨公司的本地品牌,」Central Embassy長達四百公尺,將創下泰國最長購物中心的紀錄。
除了大力支持本地設計師,尚泰也大量將泰國「一鄉一產品」(OTOP)計劃的商品,引進旗下通路。
「我們幫他們改善設計和產品品質,還提供他們融資,協助他們做財務管理,」因為OTOP都是地方性的小商家,承受不起資金積壓,「我們貨到先付款,不管賣不賣得掉,」人稱零售女王、尚泰副總裁慕莎芭說。
身兼泰國零售業協會主席的慕莎芭,長年在泰國推動企業社會責任(CSR)。尚泰是泰國第一個實施「購物紙袋使用再生紙、塑膠袋另外付費」的零售業者。
齊拉提維家族,富可敵國卻極為低調,作風謙虛。
日前,一場尚泰百貨週年慶家族晚宴,少數受邀的鄭家友人指出,當晚端出來的菜色,海南雞飯、酸辣湯等,都是平實的鄭家家鄉菜。
「我們家不崇尚豐裕,我母親從小教我不可以浪費,東西一定都要用到不能再用為止,」詢及此事,慕莎芭回答。
尚泰王國有八十六年歷史,旗下擁有三間上市公司,各式通路門市近一千六百家。不但是泰國最大的零售集團,更是日本和中國以外全亞洲最大,員工多達六萬六千人。
在泰國包山包海,尚泰滿手現金,「(在國內)幾乎已經找不到投資標的,往外走是一定的,」尚泰的總舵手、慕莎芭的堂弟CEO托斯(Tos Chirathivat)說。
二○一一年,尚泰購併義大利一五○年百貨連鎖La Rinascente的十五家店。現在,看好東協整合,進軍大陸的杭州、瀋陽、成都,並正在評估向越南、印尼和馬來西亞擴張。

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尚泰集團
■成立時間―1927年
■員工人數―66,000人
■旗下通路―
百貨公司:泰國38間、義大利11間、中國3間
飯店:45間
超市:161間
專業零售通路:447間
餐廳:450家
速食店:518間
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