電信獲利王以服務超越老大哥

今年首度打敗長年稱霸的中華電信，榮登電信服務業標竿龍頭。在電信業空前慘烈的典範轉移淘汰賽中，台哥大憑什麼擊敗老大哥、衝破景氣迷霧？

圖片來源：黃明堂

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發布時間：2012-10-17

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在二○一二年《天下雜誌》「標竿企業調查」，台灣大哥大第一次打敗電信龍頭中華電信，榮登電信服務業標竿企業第一名，並以前瞻能力、創新能力、顧客導向與營運績效四項指標，遙遙領先同業。

在今年前八月的營運表現上，台灣大哥大以每股盈餘四．一六元奪冠，蟬連電信獲利王。

創造差異化的價值

不景氣時，消費市場更加兩極化，「消費者更重視價值與創新，高端產品給你最多的創新，低端產品給你更多的價值，」從事電信產業二十六年，台灣大哥大營運總經理賴弦五強調。

近兩年，電信產業正遭遇一場前所未有的典範轉移淘汰賽。智慧型手機的普及，正逐漸侵蝕傳統語音傳輸的收入；而Line等免費app，更讓電信業的簡訊收入銳減。同時，消費者不斷抱怨手機網路塞車，迫使電信業者必須動輒斥資百億元，擴充3G設備。

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