SARS蔓延　台商如何因應恐華潮？

影響所及，台灣國貿局調查廠商第二季外銷訂單，預估的減少額不斷擴大，有些買主將訂單轉給日、韓等廠商；陸委會統計，廣州台商訂單少了三成；台北春季電腦展取消，六月份電腦展延期；中國上海汽車展提早一週結束；包括日本本田系統的昭和公司等日籍汽機車零件廠，把產能從中國大陸轉到泰國、印尼……。

種種恐華情緒導致的結果，不禁令人聯想到美伊戰爭爆發前，與戰事進行中，美、德、法等國因為戰爭立場對立，彼此抵制對方企業，以及美國企業在各地被反戰人士抨擊的情景。

這些跨國企業當時因應的經驗，正好可以做為目前華籍企業的參考，將損失降到最低。

強調企業的全球性

要摘掉外界對企業冠上的刻板印象，最重要的，就是不要特別強調企業的「國籍」。在美國有一二五○個營業點的法國連鎖旅館Accor為了避免反法浪潮，便取下每家店前掛著的法國國旗。「在法國，我們是法國人；在美國，我們就是美國公司，生產美國商品，」一名法商貝若斯說。

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進一步的做法是，平時就盡量與當地企業合作，避免國籍色彩分明。在世界各地受歡迎的星巴克咖啡，深知在中東的反美浪潮中極容易受攻擊，於是盡量授權由當地公司經營，沖淡美國企業的色彩。同樣地，法商食品巨擘Danone將在美國的優格產品品牌改成Dannon；旗下的Evian礦泉水在美國也與可口可樂結盟，「換句話說，要抵制Evian就會傷到可口可樂，」一名法國官員告訴道瓊社。

華商也可以將企業的命運與當地的經濟連結，對世界居民「曉以大義」。例如，美伊戰時，有些德國人拒喝可口可樂，在法蘭克福的美僑商會會長艾文就在媒體上呼籲：「德國的可口可樂是由德國人製造的，拒喝只會傷害德國自己人！」

從二月份起就在美國受到政治人物與消費者抵制的法國輪胎商米其林，也向美國人進行宣傳：「在美國抵制米其林的產品不是抵抗法貨，而是抵制在美國共七個州、十七個工廠的美國產品！」

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這種策略再和目前大家最關心的失業問題掛勾時，更能發生效果。美國原本有國會議員向五角大廈施壓，要求中止跟法商Sodexho訂餐的合約。後來眾議員赫倫發現這家公司在美國五十州共雇用了十一萬美國人、每年繳稅六億多美元，才終止這項行動。「現在全球經濟互動緊密，抵制別人小心反而踩到自己的腳，害你的鄰居失業！」南卡羅來納州商務部長費斯說。

還有公司透過多種管道，進行遊說與宣傳。《華爾街日報》報導，許多跨國企業私下發動遊說、民意調查與公關宣傳，避免商品被抵制。還有企業找專才在網路上收集各種資訊，先採取預防措施。

強化產品競爭力

除了從溝通面下手，不少企業選擇強化產品的競爭力，對抗因國籍產生刻板印象的殺傷力。

例如，平時就強化產品的品質。今年第一季，法國女性雜誌︽Elle︾在美國的反法商浪潮中，美國版雜誌的零售量比去年同期還增加一二％，上半年的廣告也逆勢成長二成。究其原因，︽Elle︾在新聞稿中指出，就是產品定位明確、內容強，符合讀者的需求。

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也有公司臨時降價因應。在印尼，許多信奉回教的反戰學生把肯德基炸雞做為抗議、抵制的目標，肯德基炸雞就立即祭出低價促銷，「當天晚上，就有很多客戶來看價錢了，」肯德基在印尼的加盟連鎖商主管雷德斯說。

全球商業社會談華、談台色變，台商們也應該團結，聯合解決問題。在華盛頓的商業團體「國際投資組織」就聯合美僑商會、全國製造業協會與其他美國企業社團組成反抵制聯盟，還在最近委託研究公司「民意策略」，追蹤消費者的心態，做為因應。

台商最徹底、積極的方式，也許該重新思考企業佈局。多數台商的投資集中在海峽兩岸，除了在形象上給人一道抹不去的華籍色彩，也因為把雞蛋放在同一個籃子裡，而在ＳＡＲＳ風暴中遭逢不少困擾。

最近已有台商開始重思投資決策。電子大廠廣達、英業達等企業，就重新思考在中國大陸擴廠的計劃，並考慮或選定在歐洲投資，為企業再增加一項國籍。

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「我們不管到什麼地方，都是那裡的企業公民，」法商貝若斯指出，無國界企業的身分，最能為因國籍而起的企業危機解套。

企業如何因應恐華潮？

● 強調企業的全球性，而不是強調自己的國籍

● 盡量在各地與當地企業合作，沖淡國籍色彩

● 進行遊說、宣傳，將企業的命運與各地的經濟、就業問題連結在一起

● 利用民調、網路言論收集消費者與抵制活動相關資訊，事先預防或做好因應計畫

● 強化產品的品質

● 降價促銷

● 企業結盟一起解決問題

● 重新思考全球投資佈局，避免把雞蛋放在同一個籃子裡。