「第二屆卓越服務獎」活動即將開始，面對製造業服務化、服務業專業化的時代，如何讓服務卓越，成了各企業新時代的功課。
《天下雜誌》特別邀請遠東集團董事長徐旭東、Accenture台灣區總裁黎小萍、經濟部技術處處長黃重球，一起來討論他們心中的卓越服務。主持人為天下雜誌群總經理金玉梅。
問：卓越服務應該怎麼定義？
徐：服務業最重要的是顧客滿意度，今天誰都會做晶片與手提電腦，但你要滿足顧客的話，第一要留住客戶（customer retention）；第二，保有顧客對你的忠誠度（customer loyalty）；第三，你對顧客的服務一定要有附加價值（value-added），才能帶給你收穫與利潤。
今天誰都會賣東西，產品也大同小異，但如果你做得到留住顧客、讓客戶忠誠、提供顧客附加價值，那服務就算完成大半了。
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