我們馬上就要面臨第二次的工業革命，可是這一次跟工業沒有太多的關係，而是一個人文上的整合。服務業為什麼在今天的社會中愈來愈重要？原因就在這裡。
我們對產品的了解以及科技文明的認識愈來愈淡薄，因此需要更多的人、更多的媒介、建立更多的管道，去把這兩樣結合在一起。而服務業就是這種媒體。在服務業導向的時代裡，年輕人要如何替自己做一些自我發展的評估？第一，要開始建立品質的觀念，要知道人文的價值，也就是說要重視追求自我價值的實現。
我們社會有一個現象，就是失業率其實不高，可是事業率也不高。很多人不喜歡自己的工作，因為他只是要求一個工作，而不是要求一個怎麼樣的工作。是這個工作要他，而不是他要這個工作。
想把事情做好
但是坦白說，今天企業在招人時，已不太在意這個人有沒有這個技術，因為有同樣技術的人已經很多了，企業要的是，想把這件事做好的人。例如麥當勞公司到台灣來的時候，所招的員工沒有一個是做餐飲的，它根本不管你是做什麼的，只要你想把這事業做好。餐飲那太簡單了，漢堡二個小時就可以學會。
所謂自我目標的實現，有一個很重要的意義，就是不要在太多的價值觀念中迷失自己，也就是不要大家怎麼做，就跟著做。記得小學時寫我的志願，全班六十個同學有五十七個寫長大要當總統，三個要做副總統，其中還有二、三十人指定要做蔣總統。
但今天社會已有愈來愈多的人不再在乎別人要我做什麼，而是我要做什麼。成功的定義裡面本來就沒有別人的陰影，如果說成功是比較出來的，那全世界沒有一個人是成功的。成功不應該是一種比較的結果，應當是自我目標的實現。我一輩子只想做一件事情：怎樣把骨牌多推倒十塊，我推倒了，我就成功了。在今天整個社會價值這樣混亂時，會有愈來愈多的人重視這種自我目標、自我價值的肯定，而不再喜歡那種面面俱到的人。
想要做的事情都能做得到，這樣的人通常都要懂得在適當的時機進入一個自己想要的工作環境。絕大部份人起步的時候都差不多，大家都是大學畢業，為什麼到後來成就不一樣？有人會說那些較有成就的人比較懂得去鑽。什麼叫做鑽？鑽就是在一個非常好的時機去選擇一個適當的位置。假如你今天有一個選擇的機會，都是兩萬塊錢一個月，你要那一個工作？
要的是什麼？
幾年前我從國外回來的時候，有兩個工作讓我選，一個是到麥當勞工作，麥當勞告訴我，進來以後做服務員，到美國去從頭開始學習，但是有可能成長，因為我是第一個員工；另外一個工作是一進去就是副總經理，這個公司很大，年營業額二億新台幣。我當時在想：我要的是什麼？因為我覺得離開國內整個生活的環境有相當的一段時間，需要重新再學習的機會，如果選擇第二個工作，我所有的能力就是給已經會做的東西，只有付出，不能進步。可是另一個工作很明顯告訴我，是去學全新的，在那邊還可以進步。
第二個我考慮的是：在公司裡的成長幅度有多快。第二家公司我一進去就是副總經理，但是老闆就是總經理，除非把他開除了，不然不會輪到我做總經理；而當時麥當勞是一個全新的公司，有很大的機會跟公司一起成長。
今天年輕人盡可以去創新、創業，不要太過於去屈就環境上的要求，屈就的結果反而可能會浪費你一輩子的時間。在摸索、碰撞的過程當中，可能會產生更多新的機會。創業不一定是要做老闆，不過一定要運用自己獨特的本錢，特別的資源去肯定這種目標。大家如果能夠用自己的價值觀念去尋求自己願意去的地方，而不是對方選你，那一定會有長途的發展。（作者茂眾企管顧問公司總經理）（摘自天下校園演講「變動時代需要什麼樣的人才」系列）
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