天涯是比鄰

　親友、同事、顧客與供應商可能就在眼前，也可能咫尺天涯。新傳播革命改變了距離的定義，也將進一步轉變大與小、富與貧、國家與人民、企業與員工、父母與兒女之間的關係。

　作者延續經濟學人一貫客觀冷靜、簡潔具體的寫作風格，從商業與企業、經濟、社會生活與文化、政府與政治四大領域，宏觀而完整地解析傳播科技如何改變世界，為人類帶來更光明的遠景。筆觸雖然冷靜，觀點卻大膽而樂觀。

　「傳播的目的，就是為了要拉近鴻溝，縮短距離，」凱氏堅信，傳播通訊革命讓人類跨越鴻溝與屏障，更容易取得資訊、發掘競爭新機會、增加彼此的了解與接觸。事實上，也唯有如此，尊重與包容，進步與和平的前景才可能成真。而距離之死，也愈值得人類歡迎與擁抱。

未來三十大趨勢

　凱葛羅斯預言，未來五十年，人類社會三十個最值得觀察的重要趨勢，分別是：

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　1.距離之死（the death of distance）：距離不再是決定電子傳播成本的因素。未來企業將根據美洲、東亞╱澳大利亞、歐洲三個主要時區，以三個班次來組織工作。定義距離的新基準，不再是里程，而是時區與語言群。

　2.根據地的末日（the fate of location）：地理據點不再支配大部份企業決策。任何以螢幕為主的活動，只要找得到最划算的技能與生產力，企業將以地球的任何角落為根據地。開發中國家將逐漸提供各種線上服務，包括監看保全螢幕、電話服務中心、軟體撰寫等，然後將服務銷售給富有國家。

　3.無關規模（the irrelevance of size）：以往只有大企業才有足夠規模來提供的服務，未來小型企業也能分一杯羹。凡是擁有寶貴想法、採取主動、提得出堅強經營計劃的個人，都會受到全球創業資金的青睞，將想法轉為可行商機。即便是國家規模，小型國家也將愈受肯定。

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　4.連結愈來愈容易（improved connections）：未來大多數人類都能使用網路，而網路將有幾種特性：接通的（像電話，用來連絡其他使用者）、互動的（與傳統電視不同，網路的每一端都可進行相互溝通）、寬頻的（擁有收看電視畫質影片的容量）。網際網路將持續以現有的發展方式，未來也將與電話、電視等服務整合。

　5.更多量身定做的內容（more customized content）：網路愈來愈進步，未來你我都可以定做「個人專屬的內容」（content for one），也就是說，個人將可以在自由指定的時間和地點，接收或傳送自己所要的資訊內容。

　6.資訊洪流（a deluge of information）：資訊氾濫時代，由於每個人吸收新資訊的能力畢竟有限，所以更需要對資訊進行篩選、處理與編輯。未來企業的品牌促銷技巧必須推陳出新，而且要讓自己的產品資訊，搶先競爭者一步推出。

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　7.品牌價值上升（increased value of brand）：無論是產品、人物、運動競賽或最新金融資料，凡是愈熱門的，未來都愈有利可圖。生產或促銷這些商品的成本並不會改變，但是潛在的市場卻將大幅增加。品牌愈來愈有價值，也連帶製造出一個新興族群：全球超級富人，他們多半是音樂家、演藝人員、藝術家、運動選手與投資家。對這些成功的少數，以及他們的經紀代理人來說，提供娛樂將成為世界上最快致富的個人活動。

　8.利基價值上升（increased value in niche）：由於電腦能夠根據人的需求與喜好進行搜尋、辨認與分類，未來將產生許多利基產品市場。隨著消費者對於量身定做的產品和服務，需求有增無減，利基競爭者將愈來愈多。

　9.同類社群力量大（communities of practice）：在世界不同角落做同樣一種工作，或說同一種語言的人，他們之間的水平連結關係將愈來愈強化。將這些社群結合起來的，不是地緣關係，而是相同的興趣、經驗與追求目標。

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　10.接近無摩擦的透明市場（near-friction-less market）：由於愈來愈多企業與顧客可以得到正確的價格資訊，將有助於削減暴利，提高競爭，抑制通貨膨脹，帶來的將是「無高利的繁榮」（profitless prosperity）－－愈來愈容易找買主，但是也愈不易賺到高額利潤。

　11.傳播移動性增加（increased mobility）：每種傳播方式，未來都可提供移動與遠距上的用途。電纜之類的固定式連接，好處在於能夠提供較大的容量與速度，然而無線傳播的用途將不斷增加，除了對大型區域傳送訊號以外，還會用來以定點為圓心，向較小區域內的使用者送訊。靠著衛星傳送，未來可以一支行動電話走遍天下。而固定與移動式收訊設備（電話機或個人電腦）之間，差異將逐漸縮小。

　12.更多全球觸角、更多本地供應（more global reach, more local provision）：未來的小企業將更容易打入全球各地市場，另方面，大企業則更容易為本地提供高品質的服務。例如讓地球一端的顧客直接連絡位於另一端的專門技術人員，同時大企業也能更準確地監督本地供應的品質。

　13.鬆散式企業組織（the loose-knit corporation）：未來，能夠維繫企業於不墜的，不再是嚴密的管理架構，而是企業的文化與通訊網路。許多企業將成為一張張的網路，把獨立的專業人才結合在一起；愈來愈多員工不是變成小型單位的一員，就是根本獨立作業。忠誠、信任與坦誠溝通，將成為企業與顧客和供應商之間建立契約的新原則；外部供應商將直接從顧客的資料庫擷取資訊，合作之密切，一如內部供應商。電子郵件與電腦化收帳制度等科技，也將降低企業與顧客、供應商打交道的成本。

　14.更多小魚、更多巨人（more minnows, more giants）：一方面，創業成本將下降，外包趨勢將造就小企業不斷冒出，但另一方面，傳播革命強化了品牌與網路化的力量，凡是依賴網路化運作的產業，產業集中化的趨勢會增加。不過這些大企業通常會在品牌和品質保證的招牌下，以鬆散的全球結盟方式呈現。

　15.製造商就是服務供應商（manufacturers as service providers）：製造商愈來愈容易掌握特定顧客品味的資訊，未來也將設計出更多針對個人需求的產品。部份廠商甚至會與產品維持長期聯繫，例如，汽車廠商將在產品生命週期內，利用電子裝置持續追蹤、監看以了解自家產品。為顧客提供服務的新機會將陸續出現，有的製造商也願意負起更多責任，在週期結束時處理產品的棄置。

　16.家庭與辦公室功能大逆轉（the inversion of home and office）：隨著愈多人在家或是在小型辦公室上班，工作與家庭之間的界限愈來愈不明顯。辦公室將變成為了慶祝、連絡關係、聚餐或聊天等社會功能而存在的場所。住家的設計也會改變，家庭辦公室將成為家中必備區域之一。

　17.觀念交流大增（the proliferation of ideas）：新的想法與資訊將更快速地在全球流通。工業國家長久以來享有的豐富知識，第三世界國家也將能夠獲得。同類社群與遠距教學計劃等趨勢，將有助於人類尋求良師、學到新技能。

　18.新信任（a new trust）：由於傳播革命讓人更容易檢視其他人或企業的保證是否說到做到，將促使許多服務的可靠性增加，人類會比以往更加信守承諾。但是，凡是無法說到做到的人，將迅速失去他人的信賴，信用的重建也將愈來愈難。

　19.人是最寶貴的企業資源（people as the ultimate scarce resource）：企業最關鍵的挑戰，將在於如何找到並留住優秀人才、如何才能萃取出他們所創造的價值，成為企業智慧。企業必須不斷讓最好的員工相信，為企業工作將可提高他們的個人價值。

　20.從政府規律到自律（the shift from government-policing to self-policing）：政府將發現，利用國家法律與檢查制度來規範全球資訊的流通，並不適合。由於資訊內容的散布所向披靡，超越各國國界，政府將愈來愈難執法禁止色情、誹謗與其他犯罪或顛覆性內容，也愈不容易執法來保護著作權等智慧財產。然而，資訊在電子化之後愈來愈容易取得，同樣也會讓人民發展出較多自我保護的方法，因之未來將看見，個人責任提高，政府干預減少。

　21.隱私權的失落（loss of privacy）：政府與企業對人的監督將愈來愈容易，隱私權的保護因而愈來愈難。未來可能要讓人類直接用身體來代表自己的身分，例如透過機器，對於聲音或指紋等人體特徵進行辨認。民權主義人士將會憂心，但是一般人民情願接受隱私權的損失，來交換詐騙與非法移民等犯罪的降低。在未來的電子村落，沒有多少真正的隱私，但也不會有太多破不了案的犯罪。

　22.薪資重分配（redistribution of wages）：低薪資的競爭將會拉低富有國家許多螢幕工作操作者的所得能力，但是某些技能的報酬將日益升高。技能被需要的人，不論住在哪裡，賺進的收入將大致相似。也就是說，未來，一國之內的所得差異將拉大，但是國與國之間的所得差異卻將縮小。

　23.移民需要的降低（less need for immigration and emigration）：貧窮國家未來只要擁有優良的通訊技術，就能夠留住本國的技術勞工，這些人如果能夠一邊賺取富有國家的薪資，一邊又住在物價較低的國內，就比較不會想移民到生活成本較高的國家。因而，低廉的通訊可能有助於減輕移民的壓力。

　24.人民的市場（a market for citizens）：人民選擇定居地點以謀生的自由增加後，稅收將大受影響。儲蓄者未來可以比較全球的投資報酬率，將資金轉移國外，高所得的人與高獲利的企業也將得以逃避政府的高額課稅。結果，各國政府未來將競相以較低的稅率，來爭取企業、儲蓄人口和富有居民。

　25.城市的再生（rebirth of cities）：由於一般人花在辦公室的時間愈來愈少，在家工作或旅行的時間愈來愈多，未來城市的角色，將從辦公中心轉變成為娛樂與文化中心。也就是說，城市將變成讓人民前來住宿在旅館、參觀博物館和美術館、在餐廳用餐、參加市民活動，以及觀賞表演的所在。但另方面，部份貧窮國家為了抑制鄉村人口大量流入城市，則會利用低成本的傳播通訊技術，提供郊區居民較好的醫療、就業、教育與娛樂。

　26.英語的稱霸（the rise of English）：隨著英語成為全球商業通訊的共通標準，它作為全球標準語言、各國第二語言的角色將愈加確立。愈來愈多國家，特別是開發中國家，將採用英語作為輔助語言。學習英語，會像使用MS-DOS相容軟體一般重要。

　27.多元文化社群並立（communities of culture）：電子傳播通訊的另一個重要影響，將是強化較弱勢的語言與文化，而非讓英語和好萊塢文化取而代之。許多娛樂產品的創造與流通成本正在逐漸下降，產能卻日漸提高，都有助於加強本土性文化，讓散布各處的人民與家庭得以維持文化傳承。

　28.書寫與閱讀能力進步（improved writing and reading skills）：電子郵件的普及，將誘導年輕一代在書寫上採用有效的表達方式，並且重視清楚而生動的散文寫作。沈悶或含糊不清的溝通者都會被打入冷宮。

　29.政治勢力重獲均衡（rebalance of political power）：由於人民對於政府的意見，將能夠更直接地溝通表達，統治者與民意代表對於遊說活動與民意調查將更加重視。即使獨裁體制下的人民，也將能比以往更容易與世界取得聯繫。

　30.步向全球和平（global peace）：隨著各國在經濟上愈加互賴，全球貿易與對外投資愈見成長。未來，人類將可更自由地溝通，更明瞭世界上其他地區人民的想法與渴望，應有助於增進了解、培養包容，進而促進世界和平。光靠溝通，對於實現世界和平也許不夠，但至少是一個好的開始。 （吳怡靜）