書名：標竿學習-向企業典範借鏡
作者：史平多利尼（Michael J.Spendolini)
譯者：呂錦珍
出版社：天下文化
出版時：一九九六年九月
歷經一九七○年代的無情衰頹與八○年代的煎熬奮鬥，九○年代末期，影印機製造商全錄（Xerox）終於傳來捷報。投資報酬率從一九八七年的九％，提高到一九九○年的一四．六％，顧客滿意度四年內跳升了三八％。最讓全錄欣慰的是，市場佔有率從競爭者手中奪回七個百分點。實質效益外，伴隨而來的是無形的榮譽，一九八九年獲得「美國國家品質獎」。
好奇與諮詢的信件，如潮水般大批奔來。為什麼全錄能死裡復活？它的祕訣是什麼？
「標竿學習」正是全錄的成功關鍵之一。一九八二年，美國全錄在蔓燒的改革之火中，向員工宣告「全錄對所遭遇的問題，不會也不可能有最好的答案。」要求員工必須從自己安全的小框框向外看，向各行各業的標竿學習。
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