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李秀慧與張榮發比耐性

瞬息萬變的外匯市場上,莊美雪以作風「阿沙力」得名,李秀慧則靠著媒人般的耐心周到,為花旗贏得客戶的心。在果決幹練與善解人意、發號司令與微笑傾聽之間,她們努力尋求自己的最佳定位……

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初識花旗銀行本國企業處副總裁李秀慧,絕對不會相信眼前這個跟你談小孩子教育、勸你趕快嫁人的女子,她的客戶群竟涵蓋了宏、長榮、麗正等國內知名集團。

 「從念書的時候,我就寧可每科都八十五分,而不要一科一百、一科不及格,」三十九歲的李秀慧笑聲呵呵地說。

 這樣的態度表現在李秀慧的工作和家庭生活上。

打不死的耐性

 在工作上,她的八十五分哲學使她不願為了拚命求升遷,而表現得太躁進,她願意慢慢學習。進入花旗十四年,從本國企業處最基層的業務經理人,爬升到如今任本國企業處副總裁。她以極大的耐性及彈性,處理業務上一切可能碰到的難題。

 面對難題,李秀慧習慣說:「沒關係!換個方法試試看,」永遠有辦法排解問題,使她的一位屬下佩服地說:「她打不死!」

 李秀慧花長達三年的時間與長榮海運集團接觸,就是最好的例子。

 長榮對往來銀行的選擇一向謹慎。李秀慧長時間與長榮財務處溝通,讓長榮集團了解花旗銀行的誠意。漫長的三年,即便沒能見到決策最高層,李秀慧也從不放棄對長榮叩關。三年後,長榮集團總裁張榮發終於答應與花旗銀行團見面。

 在了解張榮發說日語和台語的習慣後,李秀慧立即說服總公司,火速從日本請來花旗銀行船務中心負責人。中心負責人的日語,加上她熟稔的台語,配合豐富的專業,使那次的會面非常愉快,三年的一再嘗試,終於有了初步成果。

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 「積極而不具侵略性,」這是長榮海運財務部協理翁榮鍾的觀察。

 在客戶眼中,李秀慧的積極讓人感覺沒有壓力。而這樣的態度也反應在她與同事的相處上。

 李秀慧喜歡找同事一起吃飯,問問客戶的情形,但她一定會先關心一下屬下的家居生活。「有結婚的問小孩,沒結婚的問男朋友、女朋友,」她一位親近的同事說。

 面對家庭這另一門功課。李秀慧要求工作與家庭的均衡,她的訣竅是「善用身邊的支援」。

公事家事 事事關心

 在家裡,她總是與先生協調好接送小孩的責任。因為工作時間很長,她把協調好的事項一一排進她的時間表裡,母姐會、家長會各自卡有一個位置。

 在工作上,李秀慧平日就勤與屬下溝通,尋找工作支援,以應付家庭與小孩的突發狀況。

 中午吃飯時間和下班前半小時,李秀慧的位置旁,常常繞著一大群人溝通跑業務的情形。「出了事才討論絕對不行,」李秀慧說。

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 李秀慧身後的書架上擺滿了客戶與家人的照片,「這是一次聯貸案的簽約儀式,」「這是我兒子幼稚園畢業典禮的相片,」她如數家珍、快樂地說。在頭角崢嶸的外商銀行家中,李秀慧八十五分的生活,成了一種另類選擇。

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