標竿企業挑戰競爭

　特別值得一提的是，「前瞻能力」及「創新能力」是台灣企業界眼中，對企業未來發展最重要的前三項競爭力指標中的二項（見五七頁）。而不折不扣的本土企業統一，卻能被企業同儕推舉為台灣最具前瞻力的企業，而且創新能力也僅次外商的花旗銀行（見第九四頁）。

　國內造紙業龍頭永豐餘以及未來全球核心產業半導體業中的台灣積體電路，則以九項指標總平均八•一八分，並列企業競爭力排行榜的第三名。

　事實上，在標竿企業前二十名中，半導體業不僅有五家企業入榜，佔前二十名的四分之一（表一），而且整個行業的平均競爭力遠超過其他行業，是國內企業領導人及產業專家眼中，實力最強的明星產業（見第五九頁，表二）。

　台灣積體電路則是半導體這個明星產業中，最亮的一顆星。它不但在企業競爭力總排行中名列第三，而且分別在「前瞻能力」、「產品╱服務品質」、「管理效率」、「人才培育」、「財務能力」等競爭力指標中名列前茅，其中，「產品╱服務品質」更是全國第一。

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　與台灣積體電路同列競爭力總排行第三名的永豐餘，雖然在各單項指標中都未能拔得頭籌，但卻是總排名前五名的企業中，競爭力得分最平均的企業。

　王永慶領導下的台塑集團，則是標竿企業前二十名排行榜中，最引人矚目的企業集團。台塑旗下四大企業－－林口長庚醫院、台灣化學纖維、台塑、南亞，全數名列全國最具競爭力企業總排行的前二十名。（表一，唯一未入前二十名排行榜的台塑重工則排名第三十四）。

　根據企業同儕的評估，台塑集團旗下各企業最明顯的共同優勢，正是台塑集團最著名的「管理效率」。每家企業在這項指標上的得分都在八分以上，而且在單項指標的排行中，也都排名前十名（表二－1∼表二－9）。另外，「前瞻能力」也是台塑旗下各企業普遍受到同業肯定的競爭力。

　其中，林口長庚醫院的表現尤其突出。不但是台塑集團在競爭力總排行中排名最高的企業（第五名），而且也是「管理效率」及「資訊科技運用」的全國第一。

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競爭力環環相扣

　

　深入分析這次調查中所有企業在九項競爭力指標中的表現，中鋼及台灣積體電路顯然最為耀眼，分別拿下四項指標中的前三名。林口長庚醫院及花旗銀行，則在三項指標中名列前茅，而統一、ＩＢＭ則分居兩項指標中的前三名。「競爭力通常是環環相扣、不可分割的，」台大管理學院教授許士軍分析指出，好的企業通常也被認為「樣樣都好」。

　在九項競爭力指標中，「國際營運能力」似乎是最值得國內重要企業深自警惕的一項指標——不但競爭力最佳的前三名都是外商企業，而且前十名中，也只有宏電腦、統一企業及永豐餘三家本土企業入榜。對高度依賴外貿的台灣，重要本土大企業的國際營運能力普遍不佳，值得警惕。

　本國企業之外，花旗銀行顯然是九項競爭力指標中，表現最為突出的外商企業。在「創新能力」及「國際營運能力」等兩項指標中，花旗的得分都超過台灣所有本國及外商企業，高居首位。

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　不僅如此，花旗銀行也是今年台灣企業競爭力總排行中，排名最高的外商企業。花旗之外，今年的排行榜前二十名中，總共有六家外商企業入榜。其中，花旗、ＩＢＭ及新加坡航空，都是服務業，而摩托羅拉電子、台灣飛利浦、德州儀器則同屬高科技產業。綜觀今年登上排行榜前二十名的企業，製造業佔了十四家，服務業六家。

　近年全球大企業「恐龍症」的噩耗頻傳，企業規模顯然早已不是競爭力的代表或象徵。天下「標竿企業競爭力調查」也為「大不見得好」提出了具體的證明。

　將這次調查中所有企業的競爭力得分，與各企業的營業額進行比較，結果發現，除了少數優秀的大企業外，一般而言，企業競爭力的優劣，不但與企業的規模無關，而且，企業規模愈大，「管理效率」這項指標的得分通常就愈低。

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　相對而言，企業競爭力卻與企業的獲利能力十分相關。以天下這次調查中各企業去年的獲利率為例，排行榜前二十名企業，去年的獲利平均達一四．一％，而排行榜中最後二十名企業去年平均獲利，卻是負二．八％。若不計排名第二三０的菸酒公賣局，高達六四．二％的超高公賣利益，則最後二十名企業的平均獲利，甚至降到負八％。

　

大企業大責任

　

　另一項值得注意的發現則是，就整體趨勢來看，企業的獲利率與「擔負企業公民責任」這項指標的得分，走向剛好相反。也就是說，愈會賺錢的企業，通常「擔負企業公民責任」的得分也愈低。這項結果，除了反映台灣大部份企業，在追求企業成長的同時，並未對台灣這片土地，在環境保護和社會公益等問題上，付出相對的回饋，也反映了受訪者對「愈會賺錢的企業，愈應該多擔負企業公民責任」的期許。

　新時代的大趨勢是，企業不再「大就是好」，而在公民意識愈來愈覺醒的時代，「大企業、大責任」的社會期許，似乎也愈來愈深。這項結果特別值得國內的大企業參考。