問：什麼原因讓你寫這本書？
答：早在一九八○年代，我太太負責哈佛大學牙醫學院的學生辦公室的工作，她常問我，她所關心的那些資產是怎麼了？我問她關心的資產是什麼？她說是「人、知識和關係」。那時我就開始想，這些資產在哪裡？結果我得到的不是好消息，大家都認為「人」是費用，不是資產；「顧客」就是「營業額」，我很不喜歡這種看法，為什麼建築物或金錢才是資產，而人員、顧客、智慧財產、品牌，這些我和我太太覺得很重要的資產，在別人看來都不是資產？
在一九九五年，我把自己的顧問公司賣給Arthur Andersen（勤業），從那之後，我們開始研究一萬四千家公司，看看是否能找出新的方法來看待資產這回事。
結果我們有五個發現：
第一， 所有的資產都沒有妥善處理。有些東西本來應該是資產，但並沒有當成資產，我們稱之為「資產歧視」。
第二， 有形的資產，未來風險會變更高，帶來的回收更少。
第三， 無形資產會變得風險更小，帶來的回收更高。
第四， 科技的發展會加速有形資產價值的流失，卻加速無形資產價值的提升。
第五， 企業的管理者應該以投資者自居。即使你是一家製造椅子的公司，你不只是一個製造商，你應該也是一個投資者，每天要想錢應該如何運用？是不是該多請一個人，還是要用在行銷或研發上？
同樣的道理，也可以運用在台灣的政府上。台灣的政府會認為，我們是製造型的經濟，我們的錢大多用在製造上。但以投資者的角色來看，也許該想想，我們也應該把一些稅賦減免的鼓勵措施給能創造知識、帶來優良服務的企業。要想想做怎樣的投資最有效。
問：企業如何衡量、善用各種資產？
答：直到目前為止，還沒有一套衡量、記錄所有資產的新方法。但每個企業還是可以用一些資料來做衡量。首先就是成本。每種資產的成本是多少？你知道每把椅子、每輛汽車的成本是多少，但你知道留住一位顧客的成本是多少嗎？留住一位員工的成本是多少？每項智慧財產的成本是多少？把成本算出來，看看哪項成本最高，是衡量資產的第一步。
第二步是衡量所有資產的現金流量。你可能覺得很奇怪，例如顧客資產的現金流量怎麼算？可以的。每家電信服務公司都知道顧客可以維持多久，在美國，通常有一半的顧客每年都換一家電話公司，所以可能有一半顧客可以維持兩年的關係。他們就可以算出在這兩年中，每個月可以從顧客獲得的現金流量。
第三步是算出所有資產的市值。每天晚上我回家後，都有不同電話公司打電話給我，問我要不要換電話公司。他們知道擁有我這個顧客，對他們的市值多重要。
所以每個公司都應做這三件事：看看我所有的資產有哪些？算算它們的價值有多少，哪一項價值最高？你會發現，無形資產的成本較高，但可以為你減少更多成本，創造更多價值。
問：企業應該做什麼準備，來迎接這樣的變化？
答：企業領導人首先應該改變。大部分領導人都不喜歡改變，他們要別人改，自己不改。新經濟卻帶來前所未有的改變。自古以來，我們看見國與國之間不斷為了爭奪土地而不惜開戰，但以後我們會看見國與國、企業與企業，會為了知識、為了關係而開戰。所以領導人必須改變，改變他們衡量事情的方式，改變他們看重的事情，而且開始把資源投資在最重要的事上。
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
