要讓團隊工作更有效率，互信是決定性的重要資產。「在具高度信任的社會中，才能建構更融洽、能授權，而組織能正向發展的工作環境，」社會思想家福山在他的著作《誠信》中提到。
然而，信任並不是你從書上看到，或是管理者個人了解了理論，就能執行。「信任是新經濟中重要的推動力，」一位企業主管指出，管理者必須讓它發揮確實的效果。
信任是增進表現的動力
波音公司副總裁阿姆斯壯(Mary Armstrong)正試圖做這樣的嘗試。「我們在提供服務的方式上有大規模改變，這種改變的步調，讓大部份員工沒辦法從容應付。大家仍然努力地工作，但效率只有原來的30％到40％，」阿姆斯壯表示。
為改變這種情況，阿姆斯壯與同仁討論後，認為信任是增進工作表現最大動力。於是組成工作小組，準備用一年時間，重建信任度。
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