地點：馬卡蒂五十分鐘車程外的阿拉邦（Alabang）經濟特區。
晚上九點，二十三歲的馬尼拉人Ken，快步走進Genpact八層樓的大樓裡。
他正準備展開一天的工作。
通過金屬探測門、拿出身上的手機、筆記本，他才能進入戒備森嚴、注重客戶資安的客服中心（call center），和BPO（企業流程委外）業務客戶的辦公樓層。
Ken是美商奇異持股的Genpact，在菲律賓三千兩百名員工之一。進入Genpact三年，Ken雖有娃娃臉，卻已是資深訓練師。
辦公室裡，一群和Ken年紀相仿的年輕男女，開始一天的小組會議。以客戶分組，同組的坐在同一區，小組長開始和組員們講解客戶最新的業務指示，和處理問題的話術。
半小時後，全員帶起耳機，對著眼前的電腦螢幕，開始工作。資深訓練員的Ken，在所有人員身旁巡迴，專注地指導如何處理問題。
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