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中國星巴克獨走在地化的關鍵

中國的星巴克(Starbucks)顧客,很快就能喝到用中國咖啡豆煮出的法布奇諾。這項變革,不但有助困難重重的星巴克減低成本,也展現了星巴克在中國的野心。減低運輸和進口成本後,當地的咖啡豆將比拉美和非洲便宜3~5成,對中國消費者的吸引力也會增加。

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正因為美國和澳洲的業務正下滑,星巴克對中國前景十分樂觀。星克巴克目前在中國已擁有超過660間店面,預計每年將增加80間店面,讓中國成為海外第二大市場。研究機構也表示,中國咖啡消費每年以20~25%的速度成長,比星巴克銷售成長的速度還更快。

星巴克在中國的營運一直非常小心,雇用當地人進行管理,和當地企業合夥。而在中國加入WTO後,則利用機會買回經營權,更在上海成立了中國總部。星巴克並不像麥當勞一樣,利用授權經銷的方式,在中國進行擴張。但兩家企業皆願意在尚未準備好的地區開店,專家認為運用策略──從東岸西進,並以大城市為起點。

而中國產品的安全問題,則可能影響星巴克成長。去年毒奶事件,星巴克的乳品供應商也在其列,造成嚴重的形象傷害。即使沒有傳出問題,星巴克仍撤換供應商。

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