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安全座椅不安全?資訊來源是關鍵

如果有人告訴你某種看似可口的冰淇淋內含危險的化學成份,接著立刻告訴你吃下去其實很安全,你還會吃嗎?目前,行為經濟學家的研究顯示,人類難以忘記之前別人告訴他們的事,就算有人命令他們這麼做也是如此。例如,在模擬實驗中,陪審團員常常無法不考慮那些別人要求他不列入考量的證據。

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但華頓商學院的教授Uri Simonsohn在最近的論文中指出,至少有部分消費者確實有能力忘掉錯誤的資訊。2007年初,消費者報導雜誌公佈了兒童汽車座椅的安全性排名,但由於測試方法有誤,消費者報導於兩周後重新公佈了測試排名。

兒童汽車座椅的買家會不顧錯誤排名,並注意正確的資訊。這讓Simonsohn相當震驚,因為他認為最能讓人過度情緒化的就是兒童安全問題。但他也承認,原始和更正排名曝光率極高,更正排名快速推出也有助吸引消費者的注意力。此外,上網買座椅的家長可能比去商店的家長更在意安全性排名。

但這個結果也讓Simonsohn重新思考之前的實驗。或許那些陪審員拒絕放棄資訊,不是因為固執或忽略,而是因為實驗者並未提供充分的理由讓他們改變想法。相反地,座椅買家願意接受新資訊,是因為他們相信消費者報導。

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