早上醒來翻開報紙，發現自己昨天買的彩券中了大樂透；出國旅途中轉機，在法蘭克福機場遇見了多年不見的初戀情人；美女走在路上，看起來不太可疑的男子拿出知名經紀公司名片邀請他有空去試鏡……人到底要如何過日子，才會經歷非比尋常的一天呢？
多數人都過著朝九晚五、上班下班的平凡生活，一生中大部分日子都是日常的一天。看來，人生就注定無趣了嗎？工作是為了養活自己及家人，為了繳房屋貸款，為了可以買名牌，為了可以出國旅遊……這些真的是我們要的嗎？
在工業革命、資本主義興起之前，人依存者土地上靠勞力養活自己，不製造及消費多餘的物品，生活簡單而快樂。農人春耕、夏耘、秋收、冬藏，竟有三個月的年假可放，而我們呢？
現代化與都市化使得大部分人毫無選擇地必須工作謀生，而在工作中大家也希望平平安安，不出錯、不被K、不加班地過完一週、一個月、一整年，這樣的日子有意義嗎？我不想要這樣過。人生在世走一遭，「精采過、努力活」是理想也是夢想，我們有這樣的機會嗎？
很幸運地，我選擇了旅館服務業做為終身努力的目標。每天和很多優秀同仁一起整裝待發，準備客房、餐食、飲料、文件，檢查水溫、空調、環境、儀表，安排交通、人員、補給、時程，日復一日地接待來自國內外的貴賓，希望能滿足大家的需求，認真地、謹慎地做好各項份內工作。
每一天，對旅館人而言都是日常的一天。幸運的是，只要我們的努力夠專業、夠用心，每個日常的一天都可以是客戶非比尋常的一天！
每天，旅館裡都在上演很多動人的故事，常常回來飯店的客人，帶著家中活蹦亂跳的小朋友與我們愉快聊天，談起：「你們飯店開幕幾年，我們家妹妹就幾歲了。當初飯店剛開幕時，她還抱在手上……」如此的對話，讓我們心中滿是溫暖與感謝。
年長的阿公牽著阿媽的手，低調但難掩開心的口吻說：「我們是來過結婚五十週年慶的，辛苦了一輩子，終於可以帶著她遊山玩水。」從客人彼此的表情與其中的氛圍，衷心感謝客人選擇我們分享喜悅。
對旅館人而言，工作中每個日常的一天，都可以造就顧客非比尋常的一天。參與其中，自己也就有了非比尋常的日子與工作生涯，仔細想想，這是多麼幸運且幸福啊。
工作對我們而言，就算是種花、鋤草、切菜、掃地，如果可以造就別人的快樂幸福，每天就是非比尋常的一天。感謝所有被我服務與服務過我的，感謝所有和我共同工作的服務尖兵。
願大家都能找到屬於自己的感動與幸福，你的明天就是非比尋常的一天！
本文摘錄自《非比尋常的一天》作者序
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