「高鐵通車應該得到的是掌聲，現在怎麼會變成不斷道歉？」交通大學運輸研究所榮譽退休教授、前高鐵履勘委員藍武王的疑問，顯然也是許多台灣人心中的納悶。
在藍武王看來，先前他參與的履勘像「抽考」，但現在高鐵邁入試營運就是全民履勘，是「大考」。「這才是高鐵真正的挑戰，」他說。
不過這場「全民履勘」的結果，目前看來並不太理想。從一月五日試營運至今，接連發生重複訂位、座位超賣、甚至還發生過站沒停、倒車回頭載客的烏龍事件。
為什麼高鐵會頻頻出包？
當高鐵通車了，面對的不再只是由生硬鋼筋水泥組成的「工程」，更是成千上萬有各自需求、情緒的「顧客」。從這個角度來看，藍武王、交通部運研所運輸經營管理組組長王穆衡都指出，台灣高鐵公司頻頻出包的原因是，鐵道營運的實戰經驗不足，顧客導向的服務心態未完全建立。
訂閱天下電子報（每週五發送）
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送
訂閱天下電子報
精選當週熱文，週五寄送
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
