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世界火紅的五星級醫院

康名醫院的外國病患人數,比全新加坡的醫院加起還要多,幾乎等同曼谷醫療旅遊的同義詞,它如何搶先吞下市場大餅?

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挑高氣派的大廳就像其他五星級旅館,戴著白色頭巾的阿拉伯人坐在櫃檯前,用母語和始終帶著微笑的櫃台小姐說話。牆壁上刷著中日英泰阿拉伯文等指示標語,六十個翻譯人員隨時待命。

這裡是東南亞最大的醫院,也是曼谷最昂貴的醫院。一位台灣外交人員看感冒花了四千多台幣,親友在這裡割盲腸,收到十幾萬台幣的帳單。

儘管如此,康名醫院(Bumrungrad Hospital)還是曼谷最熱鬧的醫院,每天有三千多個病患登門求診,平均等待十七分鐘就可以看到醫生。

康名已成為曼谷醫療旅遊的同義詞。十一年前,標榜美式品質與管理的康名隆重開張,成為東南亞最大的私人醫院,九百多個醫生全都在美國受訓。開張不到三個月,亞洲金融風暴從曼谷爆發,泰銖重貶,醫院貸款倍增,原本鎖定的本地高階客戶頓時消失,「我們把營運計劃書全部撕掉,面臨破產,」行銷總監梅斯(K. Mays)形容。

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