統一超商總經理徐重仁：關心景氣不如關心顧客

整體來講，流通業今年景氣並不是很好。但重要的是，不管景氣好壞，看企業怎麼去應付它。景氣再差也有人賺錢、有人賠錢，時機再好，也是一樣有人賠錢。 我比較不關心景氣好壞，我關心的是我能不能掌握顧客、能不能讓顧客更喜歡到我們店裡來？ 因此經營實力強不強，是今後制勝的關鍵。也就是說，並不是便利商店一家好，就每家都很好；一家壞，全部都很壞，這沒有定論。我想除了靠景氣之外，最重要的還是要靠你的內部經營管理。譬如門市用什麼方式去吸引顧客、做什麼行銷活動、內部怎麼使用更多資訊情報、怎樣降低成本。 我們比較關心的是，連鎖店不斷擴張，店數、人數會隨著增加，但是總部不一定要跟著擴大規模，而是要把組織扁平化，把整個人事成本掌控得很好。經營實力如果不夠強，就會被淘汰。 我們隨時調整組織，而不是定期調整。我們現在層級又縮短，過去很多部級、課級，課級又有組，層級分很多。現在我們全部縮短，也不要那麼多課長，部門經理以下，直接就是做事的人。這樣會比較有效率。 為了永續經營，我們不希望組織大到一個程度，再來裁員、做彌補的工作，那時候已經太慢了。我常講，單是一個小企業、小公司的時候，你好像駕駛一個小蜻蜓飛機，它發生故障時還可以滑翔；我們現在是巨無霸，巨無霸一股衝下去，你要拉上來就拉不上來，硬拉不上來就會墜機。 政府做得太少 我們對台灣政府的能力相當失望。台灣現在最大的困難，就是什麼都靠民間做，民間哪有那麼多資源？應該是要國家、政府來支持。台灣那麼多好地方，甚至比關島、夏威夷還要好，但是沒有人開發。 我前陣子去泰國，感觸很多。泰國是很落後的國家，但是他們的休閒產業得到很多來自於國家的支持，如果沒有這樣，生存不下去。反觀台灣，台灣有什麼遊客？台灣遊客很少，而泰國一年就有幾百萬的觀光客。 我們政府做的事太少，大家都在那邊爭來爭去、吵來吵去，根本沒在做事，這是很悲哀的事情。 比如亞太營運中心，要有實際的東西出來，不能只是畫一個空中樓閣而做不出來。講國家的競爭力，新加坡那麼小的彈丸之地，但是他們非常努力，不斷鼓吹人家去投資。那天一個新加坡政府人員來談，提出許多優惠的條件，鼓吹台灣企業在九七之後到新加坡投資。 台灣的政府要努力，不要什麼事都政治化，我相信所有企業的經營者都有這種感覺。你沒有盡心力，這個國家怎麼前進？（莊素玉採訪，邱花妹整理）